近日，一则“空姐下跪”的帖子引发广泛关注，
目击者称，空姐哭泣、下跪 ，“跪了两三次”，
究竟是什么原因让空姐放弃个人尊严下跪道歉？
仅仅是因为乘客得理不饶人吗？
今天，我来解读这个热点话题。
据东方航空9月30日下午通报：
经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。
即便乘务员当即反复致歉，
但该乘客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行。
航班落地后，医护人员上机检查该乘客未有明显外伤或肿胀，无须进一步处理。该乘客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
分析这起事件，乘务员有错在先，导致餐车碰到乘客手肘。
但一来没有造成创伤，二来乘务员反复道歉。
而这位乘客呢，就像一个恶霸，既抓住问题不放，又提出无理要求，非要逼得女乘务员又下跪又道歉。虽然东方航空的通报中没有提及“下跪”一事，但从网传视频来看，确实出现乘务员下跪一幕。那么，该乘客言语粗俗、威胁脚踢乘务员，是否涉嫌扰乱公共交通工具上的秩序，是否侮辱乘务员人格？
有待调查清楚，该追责的追责。
除了涉事乘客行为出格外，东方航空是否有责任也值得反思。
如果东方航空对乘务员服务加强培训，或不至于酿成餐车触碰乘客手肘事件。
如果东方航空应对此类事件有成熟的预案，或许不至于出现乘务员下跪行为。
如果东方航空考核、处罚规则更公允一些，不偏袒乘客，乘务员也不会下跪。
也就是说，表面上看下跪的是乘务员，是不恰当的个人行为，
但暴露了东方航空在培训、应急处置、考核等方面存在诸多短板。
屏幕前的你，如何看待东方航空“空姐下跪道歉”事件？
你觉得涉事乘客是不是太过分，该不该为此承担法律责任？
欢迎在评论区分享你的观点。
我的看法是，此次事件影响恶劣，涉事乘客不能一走了之，该追责的要追责。
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