12个工程师,要服务50多位律师。这个配比放在任何一家公司都算紧绷,而Crosby Legal把Devin放到了第一线响应上。
结果先摆出来:Devin每天要调查20到40个bug和告警,把Sentry里的噪音砍掉了50%。更关键的一条是,随着法务团队规模扩大了5倍,值班的工程师始终只有一个人。
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一线响应交给了谁
这套安排的核心动作很明确——让Devin接手第一响应。工程师不再需要第一时间扑向每一条告警,而是由Devin先做调查,把真正需要人处理的问题筛出来。
每天20到40个bug和告警,意味着平均每小时就有一到两个新问题冒出来。如果全部由人来接,12个人的团队很快会被拖进无休止的排查里。
噪音砍半意味着什么
Sentry噪音降低50%,不是告警消失了,而是被过滤和归类之后,留给人的部分变少了。对值班工程师来说,这直接决定了夜里能不能睡整觉。
团队规模扩大5倍,值班人数不变,这两件事同时成立,说明增量并没有被转嫁到人头上。50多位律师的业务在长,支撑他们的工程侧却没有同步膨胀。
12个人、50多位律师、每天20到40个问题、噪音减半、值班一人——这几个数字放在一起,就是这套分工的全部账本。
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