最近网上刷到一条民航圈的新闻，看得我心里堵得慌。一个飞机上的微小意外，最后愣是逼得空姐当众下跪，接连低头都换不来对方一句算了。这事说大不大，却一下子戳中了无数打工人的痛点。
这事发生在合肥飞往大连的东方航空航班上，飞机进入巡航阶段后，空姐跟往常一样推着餐车，挨个给乘客发饮料。经常坐飞机的朋友都知道，飞机过道窄得可怜，餐车放进去基本就把路占满了，乘客胳膊稍微搭在过道边，很容易就蹭到。本来这就是坐飞机常会遇到的小磕碰，谁能想到这次闹这么大。
被碰到的男乘客当时正睡觉，手肘刚好耷拉在过道边上，冷不丁被撞醒，换谁都有点起床气。本来撒两句脾气，对方道个歉也就翻篇了，偏巧推餐车的空姐当时没注意撞到人，光顾着询问其他乘客要不要饮品，没第一时间过来道歉。旁边另一位空姐刚要开口提醒，男乘客已经压不住火了。
男乘客揪着这件事不依不饶，说自己被撞得剧痛，必须要空姐给他一个说法。推餐车的空姐反应过来，立刻过来道歉，可男乘客根本不买账，说道歉太晚，不能就这么轻易算了。就连乘务长亲自过来赔任谁都能看出来这就是无理取闹，可这位空姐愣是没敢硬刚。她怕事情闹大影响航班，更怕被公司投诉，影响自己的业绩甚至丢掉饭碗。思来想去，她居然直接跪下来给男乘客道歉，连着跪了三次，甚至说愿意让男乘客踹自己一脚，好把这事了结。哪怕这样，男乘客还是不肯罢休，一直在飞机上吵闹不停。
礼，男乘客还是不肯松口，甚至提出要踹后来飞机安全员过来了，这位身材高大的男安全员到场后，男乘客才算收敛了些，没再大闹。可他还是不肯放过，下飞机后要求东航安排专车，陪他去医院做检查，说要看看手肘有没有内伤。同机的乘客都看过，他的手肘既没有流血也没有肿大，连个红印都找不到，哪来的内伤。
空姐一脚出出气
明眼人都能看出来，男乘客不是痛得受不了，就是觉得自己被怠慢了，非要拿着服务人员撒气挣面子。没第一时间道歉是我们这边做得不对，该道的歉也都道了，得理不饶人就是你的问题了。最无辜的就是下跪的空姐，她没犯什么十恶不赦的大错，只是怕丢了养家的工作而已。
我们平时坐飞机，看空姐都是微笑得体，说话客客气气，不少人就觉得这是她们分内应该做的，稍有不对就得揪着不放往死里整。可大家都是出门讨生活的打工人啊，谁又比谁容易呢。她下跪不是天生懦弱，是这份工作的规则压得她不敢硬刚，万一被投诉扣分丢了工作，一家人的生计可能都受影响。
这不就是咱们普通打工人最熟悉的无奈吗？受了委屈不敢吭声，明明不是自己的错，为了保住饭碗也得低头认输。“顾客就是上帝”这句话，不知道什么时候被歪解成了顾客可以随便欺负服务人员。大家都是平等的成年人，谁也不比谁低一头。
这事闹得沸沸扬扬之后，东航客服回应说已经高度重视，目前后续处理还没公布。可不管最后结果是什么，这个空姐已经平白受了天大的委屈。她说到底，只是为了保住一份能养家的工作，才放下自己的尊严低头的。
说真的，这年头谁不是在生活里摸爬滚打，谁兜里都揣着一肚子没处撒的委屈。但没必要把自己的火气，撒在无辜的服务人员身上啊，普通人何苦为难普通人。你出门享受服务，人家也按规矩给了你道歉和尊重，互相给个台阶下，难道不好吗。
参考资料：澎湃新闻 东航空姐餐车碰肘下跪事件报道
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