买了品牌货，这件事让她很反感，店家说不是他们第一次碰到|品牌货|坑位|家居|智能马桶|瓷砖|第一次|箭牌

关女士反映

新家装修得差不多了

但她没想到的是

买来的品牌马桶

安装时会这么折腾

关女士：我们整个家里现在装修都已经结束了，我本来就打算先9月底入住了，他两次来到上门安装，然后又不给我装。其实我说实话，我是很反感他这个事情的。

4月份

关女士在杭州西湖区庆丰新村买了一套房子

两室一厅

花了180万

6月18号

她在网上买了一个

箭牌卫浴全能卫士A20马桶

花了2098元

然后到古墩路新时代家居生活广场里的

"箭牌"门店提货

关女士：到提货的门店的时候，他只问了我一个坑位的问题，坑位是300（毫米）的这一款。坑位还有我的水压，没有任何的问题，其它的他也没有问我任何的问题。

关女士说

8月22号安装师傅上门时

她不在

给了房门密码

师傅后来反馈

安装时发现墙体不平

发来的照片和视频里

能看到马桶上方有一块凸出来的瓷砖

盖板掀起来时

没办法立住

关女士：稍微有这么一点点的墙体，就稍微有这么一点点的倾斜，最多只差了个1厘米，所以说我不太影响使用，我也能接受。我当时也跟这个安装师傅，我第一时间明确地表示了，这个不平整我自己可以接受的，你就给我安装好就好了。

关女士说

师傅没有回应她的诉求

把马桶装回包装箱就走了

一次性的密闭胶圈已经开封使用

后来

贴瓷砖的装修工做了处理

墙平整了

9月22号

她再次请师傅上门安装

50元材料使用费已经付给了对方

不料这次又出了岔子

关女士：说这个下水不顺畅，不流畅。说后续会有使用的问题，跟我讲说不能用，要求我换一个，要换一个直冲下水的马桶，就给我放回来了。那我就不想再考虑箭牌了，因为他们太强势了。

关女士说

安装师傅的意思是

她家的坑位有回水弯

这个马桶也有

所以装不来

建议她买一个直冲下水

没有回水弯的马桶

关女士：如果我退货的话，我需要承担的费用是两个运输的费用。单次是100元，两次是200元。安装师傅两次上门，一次是50块钱的空跑费，一共是300块钱。没有10分钟（门店）就给我打电话过来了，说你还涉及到一个折旧费，因为这个马桶试水了，你装了那个密封胶圈，打了玻璃胶了，会影响它二次销售，要求我承担这个马桶的五折的折旧费。2099就相当1050元。我也是通过维权的方式，它现在是马桶退回，让我承担400块钱的费用。记者：您同意吗？关女士：我不同意，我自己的原因造成的任何的损失，我肯定承担的，但是不是我自己的原因的损失。我需要他退我2000元，单程的送货费我可以承担，其他的费用我不承担。

关女士认为

店家没有事先问清安装条件

也没做到告知和提醒

导致现在安装后才发现装不了

这是店家原因造成的

因为没能协商好

马桶还没退回去

杭州西湖区古墩路新时代家居生活广场“箭牌”门店张经理：因为它会存在的问题太多了。比如说我们表面能看到的问题，我们肯定会跟她说，就像马桶这个盖板会打到的，我们肯定第一时间跟你说这个安装不了，如果你能接受，那我们就给你安装。那下面东西我们看不到的，只有马桶装完之后，试水之后，它的水不能正常下水，才会反馈给她。记者：你们第一次去的时候说是师傅已经把胶圈放了呀，她（关女士）觉得第一次为什么就没有测试水？杭州西湖区古墩路新时代家居生活广场“箭牌”门店张经理：胶圈没有外面打密封，不然你漏水出来。因为给你安装的时候水全部是断掉的，那我们里面给你安装完之后，外面再给你打完胶之后，我们再测水，再把你的家里的水阀打开，这才是正常的一个流程。

张经理表示

一般来说

客人购买马桶的时候

都会主动告知家里的管道有没有回水弯

关女士：这是一定要客户自己去确认的，对不对？杭州西湖区古墩路新时代家居生活广场“箭牌”门店张经理：要确认要确认。关女士：一定要我自己去确认好？你们没有义务来提醒我？杭州西湖区古墩路新时代家居生活广场“箭牌”门店张经理：因为我们也会碰到有这些客户下面有存水弯的，后面安装不了的，那我们也会跟客户来讲这个事情，因为你不是我们第一次碰到这个问题。