装修做全屋定制的坑，真的防不胜防。眼看新房就要交房，张女士预定的全屋柜子项目，却陷入了僵局。

去年9月，张女士在杭州萧山振宁路上的梦匠家居，签了局部改造+全屋定制合同，总价21万，已经付了10.5万。

其中5000元定金转给公司，剩下10万直接转给当时的负责人胡总。原本计划10月交房前敲定设计稿，交房就能马上开工。

可今年8月，张女士在项目群里发消息，迟迟没人回复。点开微信一看，工作人员已经把她全部拉黑。

她急忙联系对接的胡总，对方却说自己已经离职，还带着核心设计团队，新开了一家公司。

张女士找梦匠家居现任负责人沟通，对方只接了一次电话，承诺当晚答复，之后就杳无音信，还让已经离职的胡总来协商。

张女士无法接受：合同是和公司签的，离职负责人没有资格处理纠纷。

记者陪同上门，门店李经理表示，胡总8月底离职属于正常人员流动，公司愿意继续履约，安排其他设计师接手项目。但张女士说，对方安排的吴总根本联系不上。

矛盾的导火索，是退款协商。

胡总曾来电协商，只愿意退3.5万，要扣除 7万元款项。张女士觉得扣款不合理，拒绝之后，沟通通道直接关闭。无奈之下，她在小红书发帖写下自己的遭遇。

李经理认为，张女士网上发帖属于 “诋毁”，是单方面想撕毁合同，所以负责人不愿沟通。公司提出，想要继续协商，前提是删掉网上帖子。同时确认，当初转给胡总的10万元，公司已经收到。

面对条件，张女士态度很坚定：我就是不要这个钱，也不可能让其他人被骗！她坦言，自己愿意承担已产生的部分设计费，但7万元的扣款属于恶意收费，无法接受。

加上现在距离交房时间很近，重新对接、重新设计已经来不及，她认为是商家违约。商家这边则表示，协商不成只能走司法途径。

目前张女士已经向职能部门反映情况。

很多业主做全屋定制，很容易踩这个雷：钱款转给个人负责人，一旦负责人离职，公司和前员工互相拉扯。遇到纠纷，商家还会拿 “网上发帖曝光” 作为谈判筹码，要求删除内容才愿意协商。

在这里提醒准备装修的朋友：签合同务必认准公司主体，款项尽量对公转账，保留聊天、转账记录。

一旦商家人员集体离职、项目停滞，不要轻易接受不合理高额扣款。维权时如实记录经历，守住证据，保护自己，也提醒更多正在装修的人避开陷阱。

参考：1818黄金眼，9月27日，原题《“我就是不要这个钱，也不可能让其他人被骗！”临近交房，事情却出了变故……》