国家知识产权局信息显示，北京中电汇智科技有限公司申请一项名为“基于RPA与大语言模型的智能运维客服方法及系统”的专利，公开号CN122861879A，申请日期为2026年9月。

专利摘要显示，本发明涉及智能运维技术领域，具体涉及了一种基于RPA与大语言模型的智能运维客服方法。包括以下步骤：S1、捕获用户当前操作界面的界面图像，对界面图像进行结构化解析，生成界面图像的结构化表示，将结构化表示输入多模态大语言模型中进行语义分析，识别当前界面的状态信息；S2、根据状态信息判断用户是否存在操作异常状态，若是，则系统主动发起交互，并根据用户反馈生成应答内容推送至用户；S3、接收用户上传的故障图像，对所述故障图像进行结构化解析后输入多模态大语言模型进行联合解析，识别故障信息并与运维知识库匹配，确定故障类型及等级；S4、根据故障类型及等级，生成RPA自动化执行指令，驱动RPA机器人执行相应的业务流程操作及工单创建。

天眼查资料显示，北京中电汇智科技有限公司，成立于2012年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本5000万人民币。通过天眼查大数据分析，北京中电汇智科技有限公司参与招投标项目92次，专利信息7条，此外企业还拥有行政许可5个。

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作者：情报员