（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

客服中心里，电话铃声此起彼伏。“您好，清泉供水客服中心，请问有什么可以帮您？”热线员高媛一边接听，一边在工单系统里录入信息。水费怎么交、阀门怎么关……她逐一解答；遇到报修，立即生成工单派给对应班组，并跟踪回访。假期里咨询电话比平时多，她忙得顾不上喝水：“电话那头是群众的急事难事，我们快一秒，他们就能少等一秒。”

热线是供水服务的第一窗口。接得进、答得清、办得妥，诉求闭环管理，让每一通电话都有回音、有着落。

万家团圆时，总有人在岗。这份坚守，写在化验报告单的一组组数据里，写在调度大屏前的一次次指令里，写在热线电话的一声声答复里。假期还在继续，供水人的守护，始终“不打烊”。