有人来问客服外包的收费方式，开口就想听一个数。这么问不算冒失，只是它真没有一句话的答案。收费方式落在店里，说的其实是几件具体的事。

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先看时段。店里几点开门、哪几个钟头忙起来、夜里要不要留人，这些都算在里面。在线客服外包排的就是这一段，时段铺开一些，人手自然要多一点。

再看人手。平常一两个人答得过来，赶上一波问话涌进来，就得有人搭得上手。电商客服外包的收费方式，看的就是这份松紧。人手排得顺，忙起来的时候才不至于乱。

也有些话要一遍遍讲。同一个问题，今天答了，明天还得答，说的人不觉得难，工夫却是实打实占着的。售前客服外包这一段，收费方式常常就落在反复讲的几句上。

也有一些话，得先听完。来的人心里常常不太顺，先把话接住，再说回正题，这中间花掉的时间也算数。售后客服外包的收费方式，就得把这份耐心算进去。

服务摊多宽，也是要问的。只帮着答日常的问话，和连发货以后的事一并接着，这两样在收费方式上是不一样的。在线客服外包能帮的，主要是前一段。摊得宽一些，要照顾的地方也就多一些。

找一家专业客服外包公司坐下来聊，可以先看它愿不愿意把这些算法讲明白。肯把话说细，往后相处就少些来回。电商客服外包也好，别的也好，道理都一样。

也有一件事值得先想清楚：收费方式谈的是别人替你接的那一段，剩下拿主意的事，还在店里。

有人会担心，交出去以后，答话的口气变了怎么办。这就靠开口之前把自己的规矩说清：哪些话可以直接答，哪些要先问一声。售前客服外包和售后客服外包的口气，听着该像一个人。

问收费方式的时候，不必急着去分谁高谁低，先把店里的作息讲一遍，对方顺着这些来回话，谈起来就踏实些。数谈拢了，后面的事才谈得上。

也有人问，店里问话不多，是不是先不用找专业客服外包公司。话不多，可一句都耽误不得，这时候要看的，是那几句能不能答得准。

收费方式这件事，慢慢聊开了并不复杂。就是把你店里的作息、人手的松紧、答话的分寸，一样一样说给对方听。说得清楚一些，后面就省心一些。

热之蜂客服外包也是先把这些日常对清楚，再谈怎么接。能帮的忙有限，做不到的事不会随便应下。收费方式里没有谜语，把话说在明处，这一段合作就走得下去。