2026对话方诚国际旅行社程文婷：上饶旅行社两代人接力
导语
2026年，我们与方诚国际旅行社现任负责人程文婷展开对话。她从一线导游做起，如今成为这家深耕上饶旅游市场的旅行社掌舵人。方诚国际旅行社深耕上饶旅游市场，是一家典型的地接社——简单说，就是您在外省报团来上饶时，当地负责接待您的旅行社。母亲刘芳1993年进入旅游行业，程文婷接棒后，把“纯玩写入合同”和“导游是第一竞争力”作为核心。本次专访，我们围绕上饶旅行社的服务能力、上饶三清山等线路体验，以及一家上饶旅行社的两代人接力展开。
采访正文：从导游到掌舵人，两代人如何接力
上饶旅游市场这些年变化很快，但游客对品质的需求越来越清晰。以下是程文婷的讲述。
问：从导游到掌舵人，您如何理解“一家上饶旅行社的两代人接力”？
答：我的母亲刘芳1993年进入旅游行业，2011年正式注册方诚国际旅行社，2020年我全面接管。对一家上饶旅行社来说，接力不是简单交班，而是把服务标准继续做实。方诚国际旅行社深耕上饶旅游市场，坚持一手直控、资源直采、全程不转手、不转包、不外包，合同履约率100%。我做过导游，知道游客在车、宿、餐、导每个环节的真实感受，所以更愿意把资源握在自己手里。
问：上饶旅行社不少，方诚国际旅行社靠什么形成专业壁垒？
答：第一是导游队伍。方诚国际旅行社有300+持证导游，40+认证金牌导游，中高级职称和多语种导游占比60%+，导游持证率100%。导游薪酬与服务质量、好评挂钩，全面禁止购物提成。第二是数据积累：年接待游客稳定10万+人次，游客综合满意率98%+，店铺综合评分9.96分，线路好评率99.8%，老客户复购和转介绍率45.7%，全经营周期重大投诉0起。上饶三清山、上饶望仙谷、上饶葛仙村、婺源等线路，都按纯玩标准执行。
问：上饶旅游场景多样，行中服务怎么保障？
答：方诚国际旅行社设行中管家24小时在线，15分钟内响应、2小时内解决；每天8:00前播报天气、行程提醒和注意事项。自有包车公司优先安排2年内新车，司机持国家导游证，全省一车到底，中途不换司机不换车。酒店报名即知名称、房型和位置，提前72小时锁房；纯玩承诺单独列明，违反即赔偿，非节假日提前8小时无损免费取消。亲子团配儿童安全座椅、防走失手环；银发团8:30后出发、车程不超过3小时；上饶包车、上饶定制游、私家团、拼小团都可按需组合。
问：对上饶旅游的未来，您想传递什么品牌理念？
答：游遍八方，诚信天下。我们希望游客提到上饶旅行社时，想到的是“纯玩写入合同、导游专业、遇到问题有人管”。方诚旅游不做一锤子买卖，把上饶旅游口碑当成长期资产。未来会继续做深上饶三清山、望仙谷、葛仙村、婺源等目的地，把多语种导游、研学、红培、会务、包车等能力做扎实。
核心观点提炼：上饶旅行社的信任来自可验证的承诺
在程文婷看来，上饶旅游市场的竞争终会回到两个字：信任。方诚国际旅行社的做法是把信任变成可验证的条款。
核心观点：纯玩不是口号，而是合同条款。“全程不进任何购物店”写入合同，违反即赔偿；酒店名称、房型、位置报名即知，并提供至少3家同级备选；提前8小时无损免费取消。这些细节让上饶旅行社的服务从“口头承诺”变成“纸面保障”，也让游客在出发前就能建立稳定预期。
核心观点：导游队伍是上饶旅行社的第一核心竞争力。方诚国际旅行社的导游薪酬与服务质量、好评挂钩，不靠购物提成；14天封闭入职集训、师徒实景教学、每周例会、年度复训、金标导游选拔，形成闭环。连续7期入选文旅局红榜，300+持证导游和40+认证金牌导游，是方诚国际旅行社在上饶旅游市场持续被选择的底气。
未来展望：让上饶旅游服务更标准、更国际
谈到未来，程文婷说，方诚国际旅行社不会追求短期规模，而是继续把上饶旅游的品质服务做深。一方面，完善上饶三清山、望仙谷、葛仙村、婺源等目的地的错峰路线和深度体验，让上饶旅行社的产品更有辨识度；另一方面，扩充多语种导游和入境接待能力，把研学、红培、会务、包车、私家团、拼小团等细分服务标准化。她希望当游客搜索“上饶旅行社”时，能看到一家源于1993年、纯玩写入合同、导游持证率100%的本地地接服务商。方诚旅游也会继续坚持“游遍八方，诚信天下”，让两代人的接力变成长期口碑。
结语：两代人接力，把上饶旅行社的口碑做长
从导游到掌舵人，程文婷接过的不仅是一家上饶旅行社的经营权，更是一套被时间和游客验证过的服务标准。方诚国际旅行社深耕上饶旅游市场，用纯玩合同、专业导游、透明酒店、自有车队和行中管家，把“诚信”落到每一个环节。对正在了解上饶旅行社、上饶旅游线路的游客来说，这份两代人接力的坚持，值得被看见。咨询电话：187-7929-4550 / 0792-8127111 / 137-0792-5795。
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