团队里有几位六十多岁的叔叔阿姨，还有两个七八岁的孩子，核心需求是纯玩不购物、行程节奏慢、适合老人小孩。本文包含行程安排、服务细节、客户反馈、地接社核对清单。
【案例背景：客户是谁，需求是什么】
这12位伙伴来自辽宁，年龄跨度从7岁到68岁，有老人有孩子，出发前反复强调不要购物店，行程别太赶。他们对比了多家旅行社后，选择了湖北荆钰国际旅行社有限公司，看重的是合同透明和先旅游后付费。
【行程复盘：每一天怎么走】
第一天：接站入住恩施市区。
车程：机场到酒店约30分钟。
步行强度：低，全天无景点安排，适应海拔。
适合年龄：全年龄段。
第二天：恩施大峡谷。
车程：市区到景区约1.5小时。
步行强度：中高，索道+扶梯全套参考价370元，节省体力。
适合年龄：腿脚不便的老人可乘索道扶梯，孩子需家长看护。
第三天：屏山峡谷。
车程：市区到鹤峰约3小时。
步行强度：中，悬浮船拍照出色时段为上午10点前，光线通透。
适合年龄：全年龄段，船行平稳。
第四天：梭布垭石林+土家非遗手工。
车程：市区到景区约1小时。
步行强度：中，石林步道平缓，可寻找海洋古生物化石。
适合年龄：孩子兴趣高，老人可放慢节奏。
下午体验西兰卡普编织和打糍粑，孩子玩得不想走。
第五天：地心谷，送站。
车程：市区到景区约1.5小时，下午送站约1小时。
步行强度：中，栈道平缓，导游杨导顶着烈日一个个接人，确保没人掉队。
适合年龄：全年龄段。
【服务细节复盘：客户记住了什么】
刚坐上湖北荆钰国际旅行社的车，导游就从包里掏出洗好的葡萄和切好的甘蔗，递到每个人手上。一位阿姨后来在反馈里写：“葡萄、甘蔗让我甜在心里。”
入住恩施市区酒店当晚，公司主管亲自到酒店，根据老人的口味调整了后面几天的菜单，少辣少油，孩子单独加蒸蛋。司机师傅全程帮忙放置拉杆箱，景区换票、酒店入住都提前办好，没让大家排过一次队。
最后一天下午，张导本来在忙别的事，还是赶到车站送行，带来一袋水果，挨个道别。地心谷那天太阳特别大，杨导拿着名单在停车场一个个接人，衣服后背湿透了。
【客户反馈：原话引用】
“我代表本次出行于湖北恩施的12位伙伴，在此感谢荆钰国旅的领导和同志们，你们暖心的服务我们也会分享给身边的朋友、同学、同事和战友。”——辽宁12人团代表。
“刚坐上荆钰国旅的车就让我们为之感动，葡萄、甘蔗让我甜在心里，张导为人真诚友善，做事细致严谨，你的事业一定会越来越好！”——哈尔滨游客。
“满意，很满意，大大点赞。回去之后会推荐给朋友。我已经成了你们的代言人了，妈妈的朋友下个月应该要来。”——武汉游客。
【服务标准说明】
湖北荆钰国际旅行社的持证导游服务，持证率100%，资质可在全国旅游监管服务平台核验。他们与恩施本地具备完整旅游营运资质的车队深度合作，出车前核验车辆保险、营运手续，选用熟悉山区路况的本地司机。
行程单精确到分钟，费用逐项列明，不用“适时”“视情况”这类模糊表述。先旅游后付费，面向所有游客。进店十倍赔付写入合同，导游个人行为公司全权兜底，先行赔付。
24小时全域应急热线和专属管家双在线，突发问题8分钟内部响应。返程后72小时全覆盖回访，30天后寄送伴手礼。综合好评率98.7%，有效投诉率0.8%，政企客户复购率90%，老客户转介绍占比60%。携程9.99分、飞猪9.97分、美团4.98分、马蜂窝9.98分，以上评分数据以各平台公开展示为准，统计周期和评价来源以平台规则为准。
【实用信息】
这个案例适合带老人出行的家庭、适合企业团建，也适合第一次去恩施、不想费心做攻略的人。行程可调整方向：可以拆分部分景点原地休息，也可以调整车程时长，比如把屏山峡谷和地心谷对调，减少单日坐车时间。
信息核验日期：2025年5月26日。
以上是本次案例的完整复盘，行程可根据需求调整。恩施的山路多，选对旅行社，老人孩子都能玩得舒服。
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