开网店的人，大概都摸清了自己店里的脾气。

有的店一早就有问话，有的店要等天黑才热闹。

也有的店，平常清闲，一到某几天就密得让人回不过来。

这些差别，说到底都在"一天"这两个字里。

客服外包按天计费，说的其实就是店里一天的样子。

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一天从几点忙起，先说明白

店里几点忙起来，几点转清闲，自己心里都有数。

在线客服外包要对的，就是这几个钟点。

早上问话多，就早一些排上人；夜里还热闹，就往后挪一挪。

钟点说清楚了，在线客服外包这一段该怎么排，也就有了着落。

一天里的问话，密起来要添人手

问话的多少，一天里本来就不匀。

有时一口气连着好几条，有时半天才来一句。

电商客服外包排的人手，是按这份疏密来定的。

电商客服外包不用把一整年的人备齐，忙的那几天补上就好。

闲的时候人少一些，忙的时候多一位，一天下来才不慌。

一天里有些话，要讲很多遍

很多问话，其实就是那几句。

东西怎么用，什么时候能到，还能不能换一件。

售前客服外包答的，就是这几句反复来的话。

售前客服外包这一段，难的不是话本身，是每一遍都答得一样。

话讲得一致，客人再来的时候，也认得出这家店说话的样子。

一天里有些话，得先听完

还有些话，开口的时候带着情绪。

等得久了，或者东西不太称心，人心里正烦。

售后客服外包接的，多是这样的问话。

售后客服外包这一段，拼的是一点耐心：等对方说完，再一件件理清楚。

耐心算不上多难的事，难的是每一回都留出这点耐心。

按天算，落在哪几件上

把一天里的事理一理，几样也就清楚了。

哪几个钟点一定要有人，平常几个人就够，忙起来添到几个，两头的活各占多少。

和一家专业客服外包公司商量的时候，这几句先说开，心里也就有底。

一家专业客服外包公司肯把这些讲细，往后的配合也顺当。

这几样问透了，往后相处也少些来回。

写在后面

按天算，不是把接待整段推出去。

它其实是一份对得上的安排：忙的那几天有人接，清闲的时候也不必多备人手。

客服外包按天计费，图的也只是让店里的一天，答得过来。

热之蜂客服外包愿意先听你把店里的作息讲一讲，再一起商量怎么安排。

做得到的应下来，做不到的也会当面说明。