一则声称“派件失败”的诈骗短信，往往就是骗案的起点。当骗徒冒认速递公司、银行或电讯服务商，被冒认的企业同样要付出代价：品牌声誉受损、客服查询量上升，以及客户对官方讯息的信任下降。
香港诈骗短信及短信骗案的最新数据
2025年香港共录得43,212宗诈骗案，占整体罪案48.5%，损失金额约81亿港元。
电话骗案录得8,621宗，其中4,440宗属“假冒客服”手法，此类个案通常先由一则诈骗短信诱导受害人回拨。
冒认速递公司仍是最常见的手法之一。反诈骗协调中心曾就顺丰诈骗短信发出专项警示，骗徒以“包裹寄失、可申请赔偿”为由套取银行资料。
SMS诈骗如何演变成诈骗电话
五个常见阶段
冒认可信机构
冒认速递公司（如顺丰）、银行、电讯商、政府部门或电商平台，发送人名称与官方极为相似。
制造紧迫感
常见话术包括：派件失败、包裹清关受阻、账户出现异常交易、积分即将到期、订阅已自动扣费。
诱导点击钓鱼链接或回拨假热线
链接指向与官网几可乱真的假网站；假热线则接驳至“假客服”，全程以真人话术引导。
套取敏感资料
包括身份证号码、信用卡资料、网上银行密码、一次性验证码（OTP），甚至要求安装来历不明的App。
迅速转走款项
得手后即透过傀儡户口或虚拟资产分散转账，追讨难度极高。
香港企业如何降低SMS诈骗短信风险?
登记官方短信发送人名称，防止品牌被用于SMS诈骗
✅参与通讯事务管理局办公室（OFCA）的 “短信发送人登记制”，以“#”号开头的已登记名称发送短信。
✅市民可透过短信发送人登记册核实真伪，大幅降低品牌被冒认的空间。
统一对外通讯渠道，避免官方讯息被误认为诈骗短信
✅明确界定哪些通知以SMS发送、哪些只在应用程序内发出、哪些仅以电邮传送，并一致执行。
✅官方短信避免使用缩短网址。
✅在任何情况下均不以SMS索取密码或一次性验证码。
持续监察品牌被冒认于短信骗案及诈骗电话
✅定期检查相似域名、假冒社交账户，以及以贵公司名义流传的诈骗短信样本。
✅一经发现，即时于官网、社交平台及客服热线语音发出公告，并向警方及相关平台举报。
培训员工与客户识别SMS骗案及可疑来电
✅为前线及客服团队制定清晰的可疑讯息上报机制。
✅设立防骗专页，列明官方发送人名称、官方热线号码及现时流行的骗案手法。
确保真实来电不被误判为诈骗电话
✅若客户无法分辨真假来电，预约提醒、风险通知及服务资讯便无法有效送达。
✅显示经验证的机构名称，可在客户接听前解决这个问题。
从短信到来电：建立可被验证的企业身份
防范SMS诈骗不能只靠客户提高警觉。企业真正能掌控的，是让自己每一则短信、每一通来电都清楚可验证。HKT提供两项互补的方案：
HKT #短信发送服务：
通讯事务管理局（OFCA）已将“#短讯发送人登记制”开放至所有行业，只有“已获认证的发送人”才可使用以“#”号开头的名称发出短讯。
◆ 协助企业完成登记，以已认证的“#”发送人名称发出短信
◆客户可透过公开登记册核实发送人身份，收窄品牌被冒认的空间
◆配合内置审批流程及发送测试功能，确保讯息内容准确无误
◆ 支援本地及海外传送，并提供全天候服务支援
HKT企业来电名称显示方案：
◆显示已验证企业名称：企业致电csl.或1O1O流动客户时，来电画面同步显示机构名称及验证标志。
◆无需客户预先储存号码：接听者即时识别来电身份，减低误判为诈骗来电的机会。
◆提升接听率与沟通效率：让预约提醒、账户通知、理赔跟进等关键讯息准时送达。
◆符合香港合规要求：需通过企业资料及用途审核，并可于正式部署前安排实测。
◆获不同行业采用：涵盖医疗机构、银行金融及保险、政府部门及非牟利机构、物业及校园管理等。
在防骗意识高涨的年代，“客户认得出你”本身就是一种竞争优势。
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