国庆假期高速免费通行，却有哈啰顺风车司机被指利用免费时段的时间差向乘客收取高速费，并在进入免费时段后拒绝退还。乘客投诉后平台一度判定司机无违规，直至媒体介入后哈啰方面才承认车主违规收取高速费属实，已限制其接单并退还费用。多位乘客同期曝光类似遭遇，哈啰顺风车在节假日期间的规则执行与监管能力引发质疑。

60元高速费拖到免费时段仍不退

一位湖南网友近日在社交媒体上发帖，讲述了自己和朋友在9月30日晚间乘坐哈啰顺风车的经历。根据她的描述，两人一上车，司机就拿出收款码向她们索要60元高速费。此后，司机的举动开始偏离正常行程安排。

据该网友陈述，司机先是在两人不知情的情况下又接了一名乘客，导致行程绕远；中途以电动车需要充电为由，在服务区停留了约半个小时；临近午夜时车速明显放慢，故意拖延时间。当时间接近零点、国庆高速免费政策即将生效时，她和朋友要求司机退还不应收取的60元，司机拒绝，并表示“国家高速免费，是给司机免高速费，而不是给乘客”。直到10月1日凌晨1点左右，她才到家。

该乘客在哈啰平台发起投诉后，起初平台反馈审核结果显示司机没有违规，并提示可以申请人工客服介入。她继续申请人工客服介入后，客服并未如平台页面所示在24小时内联系她，而是直接通知复核结束，仍然认定司机没有违规。该网友向《BUG》栏目表示，她的诉求就是让司机退还不应该收取的高速费。

哈啰承认违规并限制司机接单

针对该乘客反映的情况，哈啰出行方面向《BUG》栏目回应称，核实该车主违规收取高速费属实，已限制其接单，并已退还乘客费用。这一结论与乘客此前在平台内投诉时收到的“无违规”判定形成反差。

从乘客的投诉经历来看，平台在首次审核和人工复核环节均未认定司机存在违规行为。直到事件被公开报道后，哈啰方面才确认车主违规收取高速费属实。这也使外界对哈啰顺风车在行程中高速费收取的核验机制和投诉处理流程产生疑问。

哈啰出行官方客服针对国庆期间的收费规则作出了说明。客服表示，国庆假期10月1日至7日，7座及以下小客车享受高速免费政策。如果行程期间高速免费、实际没有产生高速费，乘客就不需要支付高速费。若车主在免费期间仍要求乘客支付高速费，属于违规行为，用户可以通过客服大厅反馈，平台核实后会处理。客服同时表示，感谢费是乘客自愿给的，不是必须的，车主不能强制索要。

多地乘客曝光被加收感谢费

湖南乘客的遭遇并非个案。事件引发讨论后，社交媒体上陆续有网友反馈在国庆假期遭遇哈啰顺风车司机要求支付高速费或感谢费的情况。

一位广东网友晒出与司机的沟通截图显示，有司机以“现在节假日”为由要求加收70元感谢费，另有司机提出加钱80元才能出行。该网友直言，“国庆不是不收高速费吗？这些司机跟抢钱一样，没有高速费就要加感谢费。”

还有网友吐槽，国庆假期出行时联系了多个顺风车车主，均被要求添加高速费或感谢费，金额从30元、50元到100元不等。多位乘客的反馈指向同一种情形：在高速免费时段内，部分司机仍以各种名目向乘客收取本不应产生的费用，或以感谢费名义变相提高出行成本。

平台处罚措施与规则约束力争议

哈啰顺风车平台针对高速费和感谢费制定了明确规则，但国庆期间仍集中出现多起相关投诉。根据哈啰出行官方客服的介绍，如果车主违规收取高速费，平台核实后会退回多收的费用，并对车主进行处罚。处罚措施包括扣减成长值或信任分、封禁3至7天，严重者会永久封禁；多次违规还会涉及保证金等进一步处理。

眺远影响力研究院院长高承远在接受《BUG》栏目采访时表示，遇到高速免费期间被违规收取高速费的情况，乘客应首先在哈啰App内提交投诉，上传订单截图、支付凭证和聊天记录。若平台处理不力，可拨打12328交通运输服务监督电话或12315消费者投诉热线进一步维权。

高承远认为，哈啰作为平台方，对此类行为负有规则执行与监管失职的责任。平台自身规则已明确禁止无实际费用情形下收取高速费，但国庆期间仍集中出现多起投诉，说明规则在司机端的约束力和行程中的实时监控存在短板。

他建议平台采取的措施包括：强化行程内高速费收取的实时校验，对“未产生通行费却收取费用”的订单建立自动预警和拦截机制；对查实的违规司机执行阶梯处罚，从暂停运营资格到永久封禁，提高违规成本；主动向受影响乘客退费并公示处理结果，而非依赖乘客逐一投诉。此外，针对“以感谢费为名变相收费”的隐蔽行为，平台需在规则中明确将其纳入违规收费的认定范围。

从已披露的信息看，哈啰方面目前对湖南乘客所涉订单的处理结果是限制该司机接单并退还费用，但对于国庆期间其他乘客反映的类似问题，尚未有进一步的处理情况公开。围绕高速免费时段内顺风车收费的争议，以及平台规则的执行效果，仍有待后续处理和说明。