近日，河南的苑先生反映，他于9月27日帮家人购买了9月28日郑州到伊宁的乌鲁木齐航空航班，支付完成后他发现行程有误，随即退票又重新购买了同日“伊宁到郑州”的机票。

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苑先生介绍，加上120元的燃油附加费，自己共支付了620元。申请退票后，航司按照500元票面价扣取了90%的手续费，退到手仅剩170元。他多次向航司申请“全额退票”，被对方以“航班出发时间在计划出港时间24小时内，不符合航段定反操作”为由拒绝。

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苑先生认为，他从买票到退票用时共3分钟，且在退票后又立即买了行程相反的航班，足以证明自己是错买而非故意退票，未对航空公司造成实际损失，为何不符合“错购”政策？就此事，有媒体致电该航空公司，其客服人员回应称“航班正常，因个人原因退票就正常扣手续费”。

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法律界人士分析认为：“苑先生在购买第一张票后三分钟内发现错误，改买返程的机票，属于操作失误类错购，应当纳入错购保护范围。航司不能提供相反证据证明的，应当认定为错购，提供免费退票服务。”

文｜板扎在线综合大河报

责任编辑｜李金琼

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