问话本身不重。重的是同一句话要说很多遍，每一遍还得像头一遍那样说。开网店的人都懂，耐性是有额度的，用完了就只剩下疲惫。

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于是有人开始留意客服外包这件事。不是想把客人推给谁，只是希望屏幕那头一直有人，愿意把话慢慢答完。

客服外包说起来也不复杂：把接话这件事交给另一批人，他们跟着店里的作息排班，按店里定下的口径答话。

这件事说大不大，说小也不小。它占的不是一整天，是很多个被打断的几分钟。

电商客服外包每天遇到的问话，翻来覆去就是那几类：怎么用、什么时候到、还有没有别的挑法。听着都不难。

难的是它们来得不均匀。一上午只有零星几句，到了晚上一下子涌上来。电商客服外包的日常里，耐性往往就是这么一点点被磨掉的。

忙闲不均这件事，自己排常常排不匀。请人吧，一天里闲着的几个钟头又不好安排。这时候在线客服外包就显得顺手：哪几个小时必须有人在，哪几个小时可以缓一缓，先摆在明面上。

在线客服外包要做的，其实就是把这段时间接住。

售前客服外包考的是话能不能说到点上。同一个东西怎么讲、优惠怎么算、拿不准的时候回哪一句，先理成一份放好。

这些理清楚了，售前客服外包才算真正接上手。口径定在一处，几个人答出来就是一个样子。客人少绕几圈，话里也就少了一点生疏，多了一点放心。

售后客服外包这一段，考的是沉得住气。东西到了手不太称心，开口那会儿本来就带着几分气。

这时候先别急着讲道理，让人把话说完。说得慢一点不要紧，事情一件件办掉，心气也就平了。售后客服外包快不起来，慢一点反而把事情办得干净。

想知道客服外包哪家靠谱，别光听它说自己做得怎么样。找个专业客服外包公司，可以先问两件小事：几个人接话、怎么倒班。

赶上过节人人都想歇的那几天怎么办，遇上拿不准的话找谁商量。答得清楚的，心里多半有数。

一家专业客服外包公司值不值得长期合作，看的无非是这几处：人手稳不稳，话说得明不明白，有事找不找得到人。

热之蜂客服外包做的事，说不上新鲜：先把店里的作息问话听一遍，再一起商量哪几段接得下来。

接得了的认真接，接不了的说在前头。问话天天都有，耐性也是天天要给的，热之蜂客服外包愿意把这份耐性放在每一天里，陪店一天天走稳。