国庆假期刚过,汉中六家酒店就上了热榜。
Towo上品酒店、H酒店、美娱·星峰电竞酒店、汉庭酒店——四家被行政处罚;派生智能酒店、维也纳国际酒店——两家被立案调查。原因一致:网络预订页面存在划线价格异常,涉嫌虚构原价进行虚假折价。
涉事酒店希岸的工作人员对记者是这么解释的:国庆客流量大,当地酒店基本都上调了房价,有客人通过网络平台订房后觉得价格高,把我们举报了。
翻译一下:不是我们欺诈,是消费者不懂行情。
但监管部门核查后的认定直接否掉了这套说法——问题不在涨价本身,在于虚构了一个从未实际成交过的高价作为“划线原价”,再以打折的名义吸引消费者下单。
这不叫市场调价,这叫用虚假的优惠感收割信任。
汉中酒店敢这么干,恰恰是因为节前刚被“管”过。
国庆之前,汉中市市场监管局和商务局联合召开了全市酒店行业提醒告诫会,300多家酒店经营单位代表参加,签署了价格承诺书。汉台区市场监管局的工作人员事后对记者说,“价格上调必须控制在一定范围内”“行业协会会督促店方自律”。
签了承诺书,开了告诫会,假期里该虚标还是虚标。
承诺书的约束力,取决于违约的成本有多高。如果违规的代价只是一纸通报加一笔罚款,而国庆期间的超额利润远超这个成本,那承诺书就只是一场仪式。
节前开会管不住节中乱象,不是因为会开得不够多,而是因为约束机制停在了“提醒”这一层,没有前置到技术监测和实时预警。
深圳在这件事上的做法不太一样。他们对热门旅游片区节假日酒店民宿房价的异常变动实施分析预警,制作酒店停车收费“价格地图”,布设价格警示牌,把信息不对称从源头削掉。
哈尔滨建立了302家重点宾馆酒店的监管清单,对价格上涨幅度较大的酒店进行提醒告诫和行政约谈。
这些城市做的事并不复杂,就是把监管从事后追责挪到了事中监测。汉中缺的不是政策,是把政策落到实时数据上的能力。
但如果说汉中的问题是“管晚了”,那祁连县的问题恰恰是“管得太急”。
同一个国庆假期,常住人口5万的青海祁连县单日涌入游客超10万人。酒店民宿全部满房,夜间气温跌至零下,大量游客面临露宿街头的风险。当地紧急启用两所中学的102间学生宿舍,拿出500张床位免费安置滞留游客,文旅局长亲自铺床。
操作一出,舆论立刻分裂。叫好的人说这是“小县城接住大流量”的担当。质疑的人问:学生同意了吗?私人物品谁负责?
祁连县的回应倒算坦诚。县长接受采访时说,把游客安置到学校本身就是应急预案的一部分,体育馆没有供暖,高海拔环境下老人小孩留宿有健康风险,有暖气的学生宿舍是当时最优方案。
工作人员对学生物品打包搬离前拍照留痕,调配全新床品,游客离开后复原宿舍并完成消杀,还给被征用宿舍的学生送了文旅礼包。
法律层面有依据。《突发事件应对法》规定,县级以上为应对突发事件的紧急需要,可以征用单位和个人的设备、设施、场地等财产。
祁连的问题不在合法性,在于预案的单一性。常住人口5万的县,面对单日10万游客的冲击,可调度的应急住宿资源只有学校宿舍这一个选项。这不是文旅局长的失职,是县域治理资源的结构性短缺。
把两件事放在一起看,有一个容易被忽略的结论:汉中酒店事件比祁连宿舍事件严重得多,但舆论对祁连的批评声反而更大。
原因不复杂。祁连县是在极端条件下做了一道没有标准答案的题,公众看得见他们在努力,所以争论的焦点是“怎么做得更好”。
汉中酒店事件里,涉事方在节前签过承诺书、参加过告诫会,仍然选择用虚假划线价收割消费者,公众看到的是“明知故犯”。
一个在主动兜底,一个在趁机套利。
所以“汉中比祁连落后”这个判断,其实是反过来的。祁连县的治理能力可能还不如汉中——一个5万人口的县城,应急资源单一到只有学校宿舍可以调度。但祁连至少在努力解决问题,而汉中的部分酒店在制造问题。
真正落后的不是治理水平的高低,是治理姿态。
汉中文旅的深层病灶,在另一个项目上暴露得更彻底。“汉人老家”项目投入巨大,客流不足,效益不彰,根源在于前期缺乏市场调研,属于典型的盲目决策。重建设、轻运营,重形象、轻实效,是这类文旅项目的共同病灶。
酒店价格欺诈和文旅项目遇冷,看起来是两件事,其实指向同一个问题:汉中文旅的精力放在了“做给人看”的事情上,而不是“让人愿意留下来”的事情上。告诫会开得很热闹,但落实不到每一笔交易的价格核验上。汉文化资源家底很厚,但文旅产品还停留在“展板看历史”的阶段,游客看完就走。
汉中学不了淄博的烧烤流量,也学不了哈尔滨的冰雪热度。但深圳的“价格地图”和哈尔滨的“302家监管清单”是可以学的——不需要天赋,需要的是把监管前置的决心。淄博的消费纠纷“1小时快调机制”和小额消费先行赔付制度也是可以学的——不需要网红命,需要的是把消费者当回事的态度。
如果你计划去汉中旅游,订酒店时做一件事:截图预订页面上的划线原价和实际售价。这个动作花不了十秒钟,但是你手里最有效的证据。
至于汉中什么时候能把酒店价格管住,不看节前开了多少场告诫会,看节后有多少家酒店上了失信名单。#汉中酒店 #汉中酒店虚标价格 #汉中酒店事件 #汉中文旅
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