企业发展遇到难题，如何让服务跑在需求前面？企业诉求有人回应，如何进一步做到件件有着落？
今年以来，重庆市沙坪坝区城市管理局坚持以企业需求为导向，聚焦企业生产经营中的急难愁盼问题，以“企业家接待日”为切入点，不断健全常态走访、诉求跟踪、反向评价等服务机制，推动助企服务从“被动受理”向“主动靠前”转变、从“解决一件事”向“完善一套机制”延伸，用实实在在的服务举措为企业发展排忧解难。
重庆夏垚科技有限公司希望在人行道开展门店户外展示，区城管局工作人员当天便到现场指导，明确合规设置要求。
诉求当天办，让企业感受到服务速度
“企业有所呼，部门有所应。”对于企业提出的合理诉求，沙坪坝区城市管理局坚持第一时间响应、第一时间对接，努力让企业少等待、少跑腿。
在一次“企业家接待日”活动中，某建设领域公司提出施工机具停放场地不足的问题，急需约10亩土地用于设备停放。了解到企业需求后，区城市管理局立即协调摸排辖区土地资源，当天下午便在园区筛选出合适地块，及时向企业推送对接。针对企业反映的财政款项拨付问题，区城市管理局又主动联系区财政局沟通协调，积极推动资金拨付进度，为企业缓解资金周转压力。
这样的靠前服务并非个例。
重庆大酒店计划增设户外招牌，区城市管理局没有简单停留在政策答复上，而是安排工作人员主动上门，结合现场实际情况讲解户外招牌设置规范，提前提示有关要求和潜在风险，帮助企业少走弯路、规范经营；重庆夏垚科技有限公司希望在人行道开展门店户外展示，工作人员当天便到现场指导，明确合规设置要求。随着企业提出进一步扩大品牌宣传的需求，工作人员又连夜梳理辖区闲置广告位资源，整理点位信息供企业选择，努力在依法依规的前提下为企业寻找可行方案。
从场地协调到政策指导，从现场服务到资源匹配，区城市管理局把企业的“问题清单”转化为部门的“服务清单”，让助企纾困既有响应速度，更有落实力度。
重庆大酒店计划增设户外招牌，区城管局工作人员主动上门，结合现场实际情况讲解户外招牌设置规范，提前提示有关要求和潜在风险，帮助企业少走弯路、规范经营。
服务主动送，让企业办事更加省心
解决企业眼前的困难只是第一步，如何及时发现更多潜在需求，让服务由“一次性”变为“常态化”，是提升助企服务质效的关键。
为此，沙坪坝区城市管理局建立“两月一走访”工作机制，每两个月定期深入辖区两个园区，主动上门了解企业生产经营中涉及城市管理领域的困难和诉求，将服务触角从“企业家接待日”参会企业延伸至更多辖区市场主体。
围绕建筑垃圾处置、城市道路占用挖掘、绿化占用、户外招牌设置、停车场备案等企业关注度较高的事项，组织相关业务科室开展政策解读、审批指导和协调服务。同时，依托“城管一站通”政务服务平台，推动城市管理领域审批、咨询、服务资源整合，努力减少企业多头咨询、反复补充材料等问题。
对于收集到的企业诉求，逐项建立跟踪台账，明确责任科室、办理措施和推进时限，实行“打表推进、动态跟踪、办结销号”。能够现场解决的立即办理，需要跨科室、跨部门协调的持续跟进，推动企业诉求从“有人接”向“有人办、办得实、能闭环”转变。
通过不断完善服务机制，区城市管理局已累计服务企业240家次，协调解决企业实际问题52个，将助企纾困融入日常业务、落实到具体行动。
效果企业评，让服务质量持续提升
助企服务做得好不好，企业最有发言权。
在畅通企业诉求反映渠道、提升办理效率的同时，沙坪坝区城市管理局进一步探索建立企业反向评价机制，把服务对象的实际感受作为检验工作成效的重要标准。
通过每季度召开“助企纾困、为民服务”座谈会，区城市管理局邀请人大代表、政协委员、镇街代表、企业代表及服务对象参与，对城市管理服务质效、干部工作作风等开展行风评议，并对相关科室负责人进行廉政风险测评。
对于企业提出的意见建议，区城市管理局及时梳理、分类反馈、督促整改，推动评价结果转化为优化流程、改进作风、提升服务的具体措施，让企业不仅能够反映问题、提出需求，也能参与评价、监督改进，形成“诉求收集—协调办理—跟踪反馈—评价改进”的服务闭环。
营商环境好不好，不仅体现在审批效率上，更体现在企业遇到困难时，能不能找到人、得到回应，困难能不能被及时解决。
下一步，沙坪坝区城市管理局将持续深化“企业家接待日”活动，推动集中服务与常态走访相结合、企业诉求办理与反向评价相衔接，不断完善主动发现问题、精准协调解决、跟踪问效反馈的工作机制，以更有速度、更有温度、更有实效的城市管理服务，为辖区企业高质量发展提供有力保障。
通讯员 罗哲姣
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