做网店的人，心里多少都转过这个念头：客服外包靠不靠谱。

这句话通常不是闲着的时候冒出来的。

多半是消息又堆着、手里的活又放不下的时候，才会想，要不要把接待这一头分出去一点。

想归想，真要往前走一步，又会犯嘀咕。

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靠谱这两个字，落到地上就是几件小事

说到底，靠谱不是一个评价，是一件件能对得上的小事。

它说的是答应的事有没有做到，说好的话有没有算数。

还有一处，是遇到拿不准的时候，找不找得到人。

这几样对上了，心里那点没底就会慢慢散掉。

这几样想清楚再往前走，也不迟。

在线客服外包，看的是那几个钟头有没有人应

店里的忙闲本来就不平均，有的钟头挤，有的钟头松。

在线客服外包这一段，先要对上的是店里的作息。

几点开始有人答，几点可以缓一缓，说清楚了才好安排。

这个对上了，后面的话才谈得下去。

时段说定了，人手才好跟着排。

电商客服外包，接的是一天里那些细碎的问话

电商客服外包要接的，多半不是多大的事。

尺码、什么时候发、还有没有别的挑法，一句一句都不长。

一天下来，这些话加起来却占去不少工夫。

有人接着，一天的节奏就不至于被切得零零碎碎。

这些话不难答，难的是每句都答得一样。

售前客服外包和售后客服外包，顾的是两种心情

售前客服外包答的是还没下单时那点犹豫，话要接得快，也要前后一致。

售后客服外包碰上的是另一种情形，多半带着情绪，慢一点反倒稳。

两段活的性质不一样，对坐在那儿的人的要求也不一样。

分清楚了再谈怎么安排，不至于糊成一团。

找专业客服外包公司，听它肯不肯把话说细

跟一家专业客服外包公司坐下来聊，听几句就能听出一点东西。

它会不会先问你店里几点忙、平时几个人够用。

它愿不愿意把时段、人手、口径这几样一条条讲开。

愿意问细、也愿意讲细的，往后的日子多半顺一些。

愿意把这些先讲开的，多半是认真在做事的。

客服外包这件事，说到底是把接待那一头，安放到一个说得清的地方。

交出去的是那些重复的话，拿主意的事还在自己手里。

热之蜂客服外包也是先听你把店里的日常讲一遍，再一起看哪几段接得住。

能接的认真接，接不下的当面讲明白，这样来往才走得长。

日子长一点，好不好，店里自己会有答案。