情暖西渡，家“援”行动！多元力量协同，托起困难家庭“稳稳的幸福”|公益|志愿服务|社区居民|社工|西渡

在奉贤区西渡街道，服务类社会救助正从“政府独奏”走向“社会合唱”。由上海市慈善基金会奉贤区代表处资助、西渡街道社区事务受理服务中心牵头、上海申爱社会工作发展中心承接的“情暖西渡·家‘援’行动”慈善公益项目，以专业社工为支撑，以家庭援助员为根基，以社会慈善力量为补充，探索出一条“精准滴灌、在地响应、可持续发展”的社区救助新路径。

PART.1

精准评估

# 让慈善资源“精准落地”

服务类社会救助的关键，在于精准识别需求、精准对接资源。项目启动之初，项目组采用“望闻问切”四步工作法，完成20户困难家庭的精准评估，建立动态需求档案，按困境程度分级建档，标注服务优先级。

正是在专业评估的基础上，项目组发现：部分独居、高龄、重残服务对象面临就诊流程复杂、交通不便、无人陪护等现实困难；困难儿童和青少年则存在课业辅导、兴趣发展、心理支持等需求。这些真实需求，成为慈善资源精准介入的“靶心”，也为后续资源整合与服务设计提供了科学依据。

PART.2

资源整合

# 让慈善力量“各就其位”

慈善资源的价值，不在于数量多少，而在于精准匹配。西渡街道社区事务受理服务中心发挥资源链接与统筹协调作用，纵向贯通上海市慈善基金会奉贤区代表处、区民政局等区级资源，横向统筹街道社区卫生服务中心、党群服务中心等公共服务资源，延伸链接沿街商户、爱心企业、高校等社会力量，构建起“区级—街镇—社会”三级慈善资源网络。

在西渡街道城东街区党支部的支持与对接下，项目组与农工商超市、海国体育等爱心单位开展“情暖西渡益企同行”资源对接会，通过整合供需清单、签署合作备忘录，明确各方参与服务类社会救助的具体路径。农工商超市发挥物资供给优势，为项目提供物美价廉的物资采购；海国体育·萃悦善行志愿服务团队则以志愿者身份，参与日常物资配送、代买代办等服务。专业社工在其中扮演“枢纽”角色，让每一份慈善资源都找到最合适的发力点。

PART.3

赋能培训

# 让慈善服务“规范有效”

慈善的热情，需要专业的引导；志愿的力量，需要规范的赋能。海国体育·萃悦善行志愿服务团队正式参与服务前，项目团队为他们开展了系统的服务培训，内容涵盖服务过程中的注意事项、服务对象基本情况、后期服务重点等，帮助志愿者快速了解困难家庭的实际状况，掌握沟通技巧与服务规范。

“我们平时在健身房服务会员，现在把健康知识和运动技能带给困难家庭，帮助长者、有需要的儿童和青少年改善身体机能、增强生活信心，这让我们觉得志愿服务特别有价值。”一位教练说道。

针对重点个案，项目组还与志愿者团队共同制定个性化服务方案，包括个性化训练计划、饮食计划安排等，让慈善服务不仅“有温度”，更“有精度”。这种“社工专业支持+志愿者在地扎根”的协同服务模式，既保证了服务的专业性，又提升了服务的可及性，让慈善力量真正沉到社区、融进家庭。

PART.4

服务落地

# 让慈善关爱“持续在线”

目前，各项服务正按计划稳步推进，阶段性成效已初步显现。

助学成长方面，项目组已开展大学生志愿者线上课业辅导支持，为困难家庭儿童和青少年提供学习指导；同时组织开展了上海科技馆研学、东方绿舟研学等线下实践活动，以“教育赋能”打破困境代际传递，拓宽孩子们视野，增强发展信心。

健康支持方面，项目组与新华医院联动开展系列健康讲座，提升长者健康管理意识与自我保健能力；此外，同步开展支持性小组活动，持续关注长者身心健康情况。

城市探寻

健康讲座

一句叮嘱

一次分享

带来的是有人惦记着的踏实

一次代办

一趟陪伴

传递的是有人靠得住的安心

家庭援助员走访

生活代办

基础生活帮扶方面，家庭援助员与海国体育志愿者已开展物资配送、代买代办等服务，社工则对多重困境家庭开展深度个案管理，链接助餐、助洁、心理疏导、生活代办等服务，实现资源合理配置与服务精准送达。

家庭援助员培育方面，项目组已完成家庭援助员的赋能培训，这支本土化、稳定的社区服务队伍正逐步成为困难家庭的“服务管家”和“情感依靠”，让服务类救助从“阶段性帮扶”走向“长效陪伴”。

PART.5

协同联动

# 让慈善生态“良性循环”

“情暖西渡·家‘援’行动”慈善公益项目的探索表明，服务类社会救助的高质量发展，离不开专业社工的支撑、社区内生力量的培育和社会慈善资源的整合。专业社工负责精准评估、服务设计与质量把控；家庭援助员发挥“在地”优势，承担日常探访、情感陪伴、应急响应等职能；社会慈善力量贡献人力、物力与专业特长，三方协同联动，共同织密困难家庭的关爱网络。

在这个过程中，上海市慈善基金会奉贤区代表处发挥引领支持作用，西渡街道社区事务受理服务中心负责资源链接与统筹协调，上海申爱社会工作发展中心承担专业支撑，海国体育、农工商等爱心单位贡献各自优势，各方力量各展所长，让慈善从抽象的理念变成具体的行动，从遥远的善意变成身边的温暖。