2026年8月份“服务之星”

张怡霄 高媛媛

张怡霄：以真心换真情，以专业赢信任

张怡霄，市不动产交易登记中心政务服务大厅工作人员。自入职以来，她扎根政务服务一线，始终坚持“热心接待、耐心解答、细心审核、贴心服务”的工作原则，在平凡的窗口岗位上默默奉献，用实际行动诠释着不动产登记人的责任与担当。

作为大厅窗口工作人员，她勤学善思，主动钻研不动产登记政策与业务流程，熟练掌握各类登记业务的审核要点。在日常工作中，她坚持“群众利益无小事”，严格落实“一次性告知”和“限时办结”等制度。面对办事群众，她始终做到笑脸相迎、文明用语、主动引导，耐心细致地解答办证流程、材料要求等各类咨询。同时，她严把审核关口，在受理录入、权属核验、材料合规等关键环节做到精准把控、防患未然，有效规避了登记风险，保障了不动产登记的严谨性与准确性。截至2026年8月，累计审核房屋转移登记2000余件，做到业务办理零差错、服务群众零投诉。

张怡霄表示：这不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。在今后的工作中，她将继续秉持初心，以更饱满的热情、更务实的作风和更严谨的态度投入到大厅服务中，勇于担当，主动作为，以真心换真情，以专业赢信任，努力成为一名让群众满意、让组织放心的优秀政务服务工作者。

高媛媛：提高业务技能，践行便民利企服务宗旨

高媛媛，高新区政务服务中心不动产交易登记窗口工作人员。主要负责不动产综合受理、帮办代办工作。

她把熟练掌握各类业务知识作为提供优质服务的前提，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力。时刻牢记服务企业、方便群众的立场不能变。在高新区优化营商环境创新突破行动中，她服从安排、积极参与，用灿烂的笑容为企业提供“上门服务”，让企业办理不动产登记实现“坐等办”。她经常为企业和群众提供最精准省时的办理方法，减少办事环节，认真对待每一件登记业务，获得企业和群众的一致好评。今年来，高媛媛累计办理不动产登记业务1100余件；不动产发证700余件；不动产登记收费10.61万元；开具不动产查询证明400余件。

高媛媛表示：作为不动产登记“奉献者”中的一员，将坚守真心为民、诚心为民、细心为民的服务宗旨，再接再厉在服务窗口发光发热。