有位博主贴出了胖东来被投诉举报后，“公关”的过程。

给投诉的顾客奖励10万元，向购买过的顾客每人提供补偿1000元。每次有错就认，反而口碑越来越好，消费者越来越信任他们。

为什么某些企业偏偏不呢？

打开网易新闻 查看精彩图片

这个吧，就是情况不同，选择不同了。具体怎么个情况不同法，说两句。

胖东来，它准确的说应该算区域性零售企业，虽然现在做大了，门店多，员工多，也有自己的供应链。但说实话，它的权力半径还是很小的。它如果想让一个正规的合法的举报视频毫无理由的消失，应该也能做到，但会比较麻烦。与其如此，不如直接用钱和态度去解决问题，反而还能得到消费者的信赖。

但如果是某些巨型科技企业呢？它的权力半径就不是大不大的问题了，而是极大。它有法务部，有xx背景关系，有平台影响力，有海量xx粉丝保驾护航，还有一些和民族啊爱国之类牵扯不清的金字招牌。。。太强了，以至于面对一般的问题，个体提出的质疑时，它的选择除了A“解决问题”，还可以是B“解决提出问题的人”。

当A和B实施起来的难度差不多时，那肯定是B更轻松，更解气啊，你们说呢？

你随便出手，敌人就瑟瑟发抖。你到了那种无拘无束的程度，大概率也会那么做选择。。。

举个例子吧。

村里，老张小卖铺门口的路坏了，有个坑。顾客买完东西没注意，一脚踩进去，脚扭伤了，拍视频发到了群里。老张能怎么办？他总不可能让村里的干部来修路，并叫人强行删掉顾客发的视频，甚至让村委会发帖认错吧。

老张能做的，就是赶紧自己动动手，把门口路上的坑补上，再给摔的人提两箱牛奶。这样对老张的口碑也好，对路人也好。

村支书的小舅子在村西头也开了个小卖铺，他门口也有个坑，正好也有个村民摔了，拍视频发到了群里。小舅子需要那么麻烦吗？他明明可以有更简单的解决办法——一个电话打给村支书，马上群主就会把删视频删掉，摔跤的人被叫去“了解情况”。

一个电话就能解决的事，你让他费那么多事，他愿意吗？

当然，后者这种操作之下。坑依旧还在，只不过是，再也没人敢说了。