来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
2026年中秋国庆双节大幕落下，河南境内高速公路迎来超大流量通行考验。人保财险河南分公司按照“心服务 新服务”活动工作部署，联动全省高速交管部门，依托“人保红顶棚”服务载体，将保险服务阵地前移高速一线，事故处置、应急救助、科普宣传多管齐下，圆满完成假期出行服务保障工作。
本次双节保障采用线上线下协同运行模式。线下在京港澳、连霍、大广、宁洛、沪陕等主干高速重点服务区、收费站设置警保联动服务点，面向全部过往司乘开放服务。站点配备急救物资、饮用水、玻璃水等便民物资，摆放理赔明白卡，清晰公示报案渠道、申请材料、赔付时限。驻点人员协同高速交警落实事故“快处快赔”，开展车辆安全检测、新能源车安全科普，同步开展金融反诈、反洗钱、金融消费者权益保护宣传。现场落实高速事故“车靠边、快警示、人撤离、即报警”安全提示，引导群众规范处置路面险情，降低二次事故风险。
线上服务7×24小时全天候值守不缺位。通过人保财险公众号、拇指理赔小程序、中国人保APP，为车主提供站点导航、车险咨询、线上自助理赔服务。轻微车损事故实现掌上提交材料、远程定损；小额无争议车损案件执行“先赔再修”；人伤案件开通优先受理通道，落实48小时医疗费用垫付，联动人保优选合作门店提供搭电、充气、道路救援等增值服务，最大程度降低事故故障对群众旅途的影响。
假期值守期间，各个红顶棚服务站上演一件件暖心瞬间。在商丘，理赔人员快速响应求助，帮游客找回遗失背包；在周口，理赔人员接连处置多起突发状况，救助低血糖摔倒女士，协助无手机群众联系家人，主动为过往车辆加注玻璃水排查故障隐患；在濮阳，理赔人员配合交警处置多起高速拥堵事故，为磕碰、划伤群众提供伤口应急包扎。一线员工昼夜轮班值守，快速化解群众出行途中各类“急难小事”，收获众多司乘的肯定与感谢。
据了解，此次双节“人保红顶棚”把保险服务从办公室搬到高速路上。双节期间累计服务人保和非人保车主1000余人次，累计处理快赔案件2000余件，垫付医疗费61笔，45万元；发放各类宣传资料3000余份，开展各类线下宣讲活动50余场；提供矿泉水、方便面、玻璃水和口罩等各类物资2000余件。
人保财险河南分公司表示，后续将总结本次假期服务实践，持续深化警保联动机制，推动红顶棚服务常态化运行，推动保险服务由事后理赔向风险减量、事前预防延伸，用接地气、有温度的保险服务守护群众每一次平安出行，切实履行“人民保险，服务人民”的初心使命。
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