一年内，两人累计发起投诉举报超2000件，被认定具备明显牟利性职业索赔特征。

据“闵行市场监管”微信公众号2026年10月10日消息，上海市闵行区市场监管局日前开展认定并规制牟利性职业索赔工作，并公布2起典型案例。相关投诉被依法不予受理或终止调解。

一年内发起投诉举报393件，其中113件为食品过期投诉

2026年7月27日，闵行区市场监管局收到张某某的来信投诉。张某某称，其于2026年6月2日在某超市购买了某品牌的咖喱粉调味料和小米辣，发现商品均已经超过保质期，违反了《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，特此投诉，要求商家按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定进行退赔，并请求监管部门严查处理。

经核实，截至2026年7月底，张某某近一年内发起投诉举报达393件，其中仅反映预包装食品过期的投诉举报就高达113件。其在短期内高频次就同类问题发起投诉举报的行为模式，已明显超出普通消费者正常维权水平。该行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一款第二项规定可以考虑的因素，具备明显牟利性职业索赔特征，应当依法认定为不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形。

综上，闵行区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第一款第三项规定，对张某某此次投诉依法作出不予受理处理，并依法告知不予受理的理由。针对其反映的违法行为线索，闵行区市场监管局依法开展了核查处置。

近一年内在全国12315平台累计发起投诉举报达1795件

2026年7月31日，闵行区市场监管局收到卢某某通过全国12315平台提交的投诉件。卢某某称，其于2026年7月30日在辖区某超市购买了一袋牛味棒辣条，产品的生产日期为2026年1月25日，保质期为180天，购买的时候已经超过了保质期，认为商家销售过期食品，违反食品安全相关法律法规，要求商家退款并支付惩罚性赔偿金。

闵行区市场监管局依托投诉举报异常人员名录，同时调取全国12315平台历史投诉数据开展综合研判。该人员近一年内在全国12315平台累计发起投诉举报达1795件，短期内针对闵行区内多家商超发起同类过期食品投诉数十起，半年内累计反映小超市食品过期超过70次，明显反常，且多为购买后次日即刻投诉，无实际食用消费行为，行为模式明显区别于普通消费者日常维权特征，非出于生活消费需要购买商品情节明显。该行为符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条第一款第二项规定可以考虑的因素，具备明显牟利性职业索赔特征，应当依法认定为不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形。

受理上述投诉后，闵行区市场监管局依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第一款第三项、第二十三条第一款第六项的规定，对卢某某此次投诉依法作出终止调解处理，并通过12315平台向投诉人告知终止调解的理由及法律依据，予以办结。针对其反映的违法行为线索，闵行区市场监管局依法开展了核查处置。