做电商的人，早晚都会动这个念头。

心里没底，多半是不知道从哪儿问起。

其实考察这件事，用不着列一张表。

坐下来聊几句，听它怎么答，大致就有数了。

答得细，不是说得多。是每问一句，它都接得住，还愿意往下追一句。

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考察的时候，先不急着听方案，看它先问你什么

肯先问你几点到几点得有人、平常忙不忙得过来的，是在认真听。

这些问题听着琐碎，其实是它先把店里的日子摸一遍。

你这边也趁这个机会想清楚：自己到底缺哪一段。

聊到这儿，考察已经走了一半。

在线客服外包这一段，看它把时段问得多细

在线客服外包这一段，先看它问不问你的作息。

几点开始忙、哪一段消息密、夜里几点可以松下来，这些它会不会开口问。

时段问不清，排班就没有落点。

问得细，人手就排得准。

时段对上了，后面的事情才好谈。

人手这一段，看电商客服外包怎么接

再看人手。电商客服外包忙起来那几天怎么添人，是可以提前问的。

是当天再商量，还是提前留出余量，几句话就听得出来。

平常人少一些、忙起来跟得上，这种松紧怎么排，也值得问一句。

肯把这些讲清楚的，往后少很多来回。

售前客服外包和售后客服外包，看它分不分来说

售前客服外包这一段，难在同样一句话要答上很多遍，还得答成一个样子。

可以问它：常被问的那几句，有没有一份统一说法，谁来定，改了怎么通知。

售后客服外包这一段，话常常带着情绪。

可以问它：碰到这样的话，是先解释还是先听完，拿不准的时候找谁。

这两段肯分开来讲的，说明它心里有谱。

专业客服外包公司怎么挑，问几句就听得出

专业客服外包公司这几个字，写在哪儿都一样，看的是它肯不肯把话问在前面。

可以问一句：拿不准的事，找谁定。

也可以问：临时有变化，怎么通知，多久说一次。

答得细的，不会只说“没问题”，而是把流程讲成几句你记得住的话。

问到这里，心里那点没底，其实已经淡了不少。

写在后面

考察到后来会发现，问的其实是同一件事。

这一天里的话，往后由谁来答，答到什么程度。

热之蜂客服外包也是这么想的：先把你店里的日子听一遍，再一起看看哪几段接得下来。

能帮上忙的地方好好做，帮不上忙的时候也照实讲。

日子长一点，合不合适，自己心里自然有数。