夜幕降临，在城市的霓虹灯闪烁与夜晚的寂寥中，一通电话静静守候在城市一端。接线现场的工作人员介绍，这里是12356心理援助热线，如果有需要，可以聊聊近期生活中的烦恼。
心理援助热线12356号码里没有4，谐音“没事儿”，2025年初正式开通。安定医院承接了北京市的夜间热线工作。北京市12356心理援助热线接线员施道明介绍，热线刚推广的时候，很多人是抱着好奇心态来电，会担心自己的问题不够严重、不适合拨打热线。随着时间推移，来电人数不断增多，不少外地群众甚至海外华人也会致电，大家愿意说出生活里真实遇到的困扰。
每通电话平均半小时，轻则缓解来电人心理苦闷，重则紧急联动警方挽救生命。接线员告诉记者，很多时候，当周边环境不允许时，心理热线是很多人极度无助时唯一的倾诉通道。
施道明回忆，他曾在凌晨4点接到一位父亲来电，这位父亲的儿子不幸离世，在电话里情绪崩溃、不停哭泣。作为家里的顶梁柱，只有难以承受内心痛苦时，他才选择拨打热线寻求慰藉。巨大的伤痛很难靠简短几句话抚平，接线人员会尽力在通话中传递支持与温暖。这通电话时长约20分钟，通话结束前，这位父亲向接线人员表达了感谢。
来电热线越来越多，安定医院心理援助热线晚班从晚6点到早8点，共14个小时。两位接线员守着一部热线，守着电话另一端的那份期待与依赖。
北京市12356心理援助热线接线员贺琼表示，接线工作重在陪伴、理解和安抚来电者，通话时长并不固定。有时中途想去洗手间，也会暂时忍耐，不想辜负来电者孤单时想要获得安慰的期待，她认为这份工作很有意义。
施道明说，每次通话的结尾，他常会告诉来电者，如果后续还需要帮助，可以再次致电，这条热线会一直在这里等候、陪伴大家。
请记住这个号码：全国统一心理援助热线12356，提供24小时免费服务，由精神科医师和心理治疗师值守。当情绪需要出口，心理需要支撑时，无论何时何地，这个24小时在线的“树洞”为你守候。
情绪低谷不必独自硬扛，
这条24小时心理援助热线随时等候。
你知道还有哪些心理求助渠道吗？
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也记得把这份温暖传递给身边需要的人～
来源：BRTV新闻（记者 杨子仪 王绪龙）
编辑：韩育延
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