为切实畅通民意诉求渠道，精准解决居民急难愁盼，近期，迎泽街道并州路二社区依托“迎泽解忧码”线上诉求服务平台，搭建起便捷高效的民意连心桥。平台既能快速排查处置设施破损、环境脏乱等问题，也畅通了政策咨询答疑渠道，真正实现群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
更换破损落水管
筑牢楼栋“防水墙”
近日，有居民通过“迎泽解忧码”反映，北巷铁路宿舍楼栋外墙落水管存在老化开裂、接口脱落问题。每到下雨天，雨水无法正常排出，顺着墙体流下，导致墙面受潮、墙皮脱落，影响了居民的正常生活。
接到居民诉求后，社区工作人员第一时间到现场实地查看，摸清管道破损位置，并迅速联动物业制定维修方案，组织施工人员对老化破损的落水管进行整体拆除、换新对接、加固密封，保障排水通畅。此次维修彻底解决了楼栋墙面渗水漏水的顽疾，消除了建筑安全隐患，有效改善了楼栋居住环境，让居民住得干净、舒心、安心。
检修故障楼道灯
点亮出行“安全路”
有居民“扫码”反映楼道灯不亮，楼道内光线昏暗，老人、小孩上下楼十分不便，而裸露的电线也存在安全隐患。社区接到诉求后，立即对接物业，安排专业电工现场检修电路、更换全新灯具，彻底消除漏电触电风险。维修完成后，楼道照明恢复正常，有效保障了居民日常出行安全。
细解民生政策疑
架起便民“连心桥”
“迎泽解忧码”不仅是排查整治各类隐患的平台，也是居民咨询政策的便民渠道。针对群众日常遇到的政策不了解、信息不清晰、认知有偏差等情况，社区依托平台快速响应、精准答疑，让惠民政策直达基层、直抵民心。
前不久，有居民通过平台咨询独生子女补助相关政策问题。因网络信息繁杂，各地执行标准不一，该居民对本地现行政策的了解不够准确清晰。了解情况后，社区工作人员第一时间电话联系该居民，详细介绍相关政策，细致讲解补助执行标准、适用范围，并耐心指导其办理相关业务，让居民清晰知晓政策、顺利享受福利。
下一步，迎泽街道并州路二社区将持续用好“迎泽解忧码”平台，深耕精细化基层治理，优化诉求响应、处置、闭环全流程服务体系，快速高效办结各类民生诉求，以务实行动提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。
来源：迎泽发布
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