金秋九月，云南省玉溪市红塔区烟草专卖局物流中心内，一辆辆配送车辆整装待发。配送员方磊手持刚打印完成的排程单，仔细核对当日商户配送点位。这份排程单由调度人员结合实时订单情况、辖区道路实况综合研判制定，每日动态优化调整行车路线，保障配送高效顺畅。

物流是串联供应链上下游的核心纽带，一端贯通稳定畅通的供应链大动脉，一端守护红塔区3812户零售终端的日常经营，是保障市场供给、服务小微商户、赋能终端发展的关键支撑。方磊的配送工作，只是红塔区烟草物流日均数十趟配送任务的缩影。作为玉溪全市物流体量、服务覆盖面、运行复杂度最高的辖区，红塔区烟草物流业务体量庞大、流程繁杂，哪怕单次配送多绕行一公里，都会产生额外空驶损耗；任一环节出现疏漏，都可能影响数百户零售户的收货体验。面对“控本不降服务，增效不减满意”的发展考题，红塔区烟草专卖局创新推行三组“加减法”工作法：线路做减法、服务做加法；车辆做减法、满意做加法；人员做减法、效率做加法，精准破解物流提质降本难题。

精算运力配置，深挖物流效能

为持续释放物流运力、深挖运行效能，红塔区烟草专卖局物流中心推行动态排线、弹性调度工作机制，将原有44条配送线路优化压缩至28条，压减率达36%，在服务商户总数保持不变的前提下，实现运力集约化、高效化利用。线路优化并非简单缩减数量，而是结合订单周期、市场淡旺季灵活动态调整：订货周订单回落时合并配送线路，订单峰值时段及时拆分扩容；销售旺季按需增补运力，消费淡季归并优化路线，实现运量与线路精准匹配、高效适配。

与此同时，物流中心精准适配配送车型，在整体配送能力稳定的基础上，持续优化车型配比，严守“满载优先”作业原则。调度环节精准测算货物体量、贴近车厢装载上限安排配载，有效杜绝“大车小货、运力闲置”“小车多跑、重复低效”等问题，单车日均送货量提升至17箱以上，车辆综合运营成本得到有效压降。

在此基础上，物流中心持续深挖车厢装载潜力。在原本97.08%的高位装载率基础上，作业人员严格遵循科学配载规范，对周转箱装烟、裹膜烟、袋装烟分类规整、组合摆放，最大化填充车厢空隙，推行多户订单合并装箱模式，在严守安全、规范作业底线的前提下，持续提升空间利用率与装载效率。一系列精细化管控举措，让辖区物流装载率提升至98.13%，单车日均送货户数超110户，日均配送车次压减至9趟，最大限度盘活运力资源、释放效能价值。

重塑业务流程，夯实运转根基

为有效破解大体量业务带来的调度协调压力，红塔区烟草专卖局聚焦流程优化再造，不盲目压缩一线作业岗位，重点精简冗余管理环节，将精细化管理理念、标准化管控流程嵌入配送全链条，打通业务流转堵点，全面提升一线作业响应处置效率。

依托成熟稳定的基础配送路线，调度人员结合当期订单规模、现有运力储备、辖区道路条件统筹研判，科学制定每日出车频次、货物分配及配送方案。通过理顺调度、装车、配送各环节衔接机制，岗位协同更加紧密顺畅，业务流转环节持续精简，物流整体运行更加规范有序、高效闭环。

流程机制的迭代优化，有效降低内部沟通协调成本，减少中间环节效率损耗，实现精简流程、规范运行、提质增效的改革目标，为前端配送服务平稳高效开展筑牢内部管理根基。

深耕终端服务，传递配送温度

红塔区地域范围广、辖区跨度大，部分零售商户坐落于偏远村落、老旧街巷，配送点位分散、通行条件受限。为破解偏远配送难题、全域提升配送质效，工作人员逐户走访摸排，精准收集商户诉求与实际需求，结合摸排结果重新梳理优化配送路网，串联整合零散偏远收货点位，规划搭建闭环配送路线，有序推动定点取货商户转为上门直送，全面拓宽便民服务覆盖面。

针对暴雨、道路管制等山区常见突发状况，红塔区烟草专卖局建立健全物流配送应急处置预案，储备充足备用运力，遇到突发情况可快速重排配送路线、调整配送方案，优先保障重点商户货源供应。今年以来，面对多次恶劣天气影响，辖区烟草配送工作全程连续、从未中断。效能持续提升的同时，服务品质同步提质升级，2026年红塔区零售客户满意度达99.14%，亮眼数据背后，是广大零售商户对烟草暖心服务的高度认可与充分信赖。

下一步，红塔区烟草专卖局物流团队将持续迭代优化配送模式、做精做优末端终端服务，以精细化管控、常态化提质、暖心化服务，把优质、高效、便捷的配送服务送达每一家零售门店。(张薇)

来源：玉溪市烟草专卖局