做网店的人，多半都有过这样的时刻。

店里还忙得过来，可心里已经在盘算要不要找人搭把手了。打开电脑想算个数，又不知道从哪儿算起。

其实这件事不用算得太复杂。客服外包的人数怎么定，落到店里，就是把几件日常的事一件件摆开。

先说那件容易想到的：一天里哪几个钟头非有人不可。

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一处，看一天里的钟头。

每个店的作息都不一样。有的店一早就有消息，有的店要到午后人才多起来，有的店是晚上那两三个钟头人多一些。

把这几个钟头圈出来，接待要覆盖的时间大概就有个数了。在线客服外包先要说清的，就是这一段。

再一处，看那些话是不是挤在一起。

消息从来不是平着来的。有时候半天静悄悄，有时候一条接一条往上翻。

所以人数不是拿总时长除一除就行。忙的那几个钟头，得排得开；闲的那一段，也不必空落落耗着。

电商客服外包要做的，就是在紧和松之间把人手排匀。

还有一处，看有些话要说多少遍。

尺码、什么时候能发、有没有别的挑法，这些话一天要重复很多次。

它们不难答，可占时间。售前客服外包接下的，多半就是这一批老要回答的话。

把这部分理清了，人手的事也就松快一些。

再有一处，看得留出多少耐心。

东西等得久了，或者拿到手不太称心，人开口的时候，话里是带着情绪的。

这一类话快不起来，也不能催。售后客服外包要留的，就是这一段时间。

听完再答，情绪落下去，事情才往下走。

剩下的一处，看拿不准的事找谁。

日常那些话好办，麻烦的是偶尔冒出来的个别情况。这个得问店主，那个得确认一下。

所以算人数的时候，也得给"找得着人"留一点余地。找一家专业客服外包公司，可以先问它，遇上这种情况通常怎么处理。

写在后面

把这五处摆开，你会发现人数不是一个拍脑袋的数字。

它是店里一天的形状：几点忙、忙多久、哪些话多、哪些话慢、哪些事得现问。

开头不用把摊子铺得太大。先从挤的那几个钟头试起，稳了再往上加。

热之蜂客服外包的习惯，也是先把店里的作息问清楚，再一起看哪几件事该有人接。

做不来的地方不会硬应，做得来的地方认真做。

日子长一点，人数合不合适，店里自己心里会有数。