排班这件事，开过店的人都碰过。
写下几个名字，画上格子，看着简单。真到执行那天，才发现要么有人闲着，要么某个钟头没人应。
客服外包排班怎么定，说到底是把一天里的空当找出来，再把人放在该在的位置上。
先把一天摊开看。
早上店刚开，消息不多，零零散散几条。有个人顺手看着就行，不必两个人对着屏幕。
这个时段容易排多。排多了，人坐在那儿没话接，看着也别扭。
到了午后，味道就变了。
消息开始一阵一阵上来，问尺码的、问发货的、问能不能改地址的，挤在一起。
在线客服外包在这个时段的作用是看得见的。一个人接不住的时候，多一个人手，那口气就顺了。
傍晚往后，不少店都吃劲。
白天问过没下单的，这时候回来了；下过单的，开始问什么时候发。
两头的话叠在一起，人少了就会堆。电商客服外包排班时，这一段通常要留得宽一些。
夜里怎么安排，看你的店。
有的店八九点就静下来，有的店要到十一二点还热闹。
排班不必按一个模子来。你的买家什么作息，人就什么时候在。
这一段问自己一句：晚来的消息，第二天早上一起答行不行。行，就少安排一档人；不行，就得有人在。
再说说那些不成整块的话。
尺码怎么挑、什么时候能发、有没有别的选法，这些话一天要答上好多遍。
它们不难，但零碎、费时间。售前客服外包能接下的，正是这一批。把它们分出去，你的人就腾得出手应付别的。
还有一段特别难排。
东西等久了，或者到手不太称心，对方开口时火气先到。
这类话急不来，排在哪儿都不好办。售后客服外包通常会在这类话多的时候多留一点耐心，接得慢一点，也别让它一直没人管。
绕回开头那个问题。
排班不是把一天铺满人，是让空着的地方有人补上，让挤着的地方松一口气。
开头不必排得密。先照日常的作息走一版，跑上几天，哪个钟头堆了、哪个钟头闲了，自然看得出来。
热之蜂客服外包的习惯是先看作息再排班，把你店里什么时段话多、哪些话能挪出去都过一遍，再商量人手怎么放。找专业客服外包公司，也是这个理——愿不愿意先摸你的情况，在这件事上很实在。
排得合不合适，过日子自己就知道。
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