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（来源：密山市人民法院）

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近日，一名年过七旬的老人因意外受伤住院，经济遭受不小损失。为维护自身合法权益，老人携带住院票据、诊疗凭证等材料来到裴德法庭，准备通过诉讼途径依法向保险公司维权。由于其年事已高，不会书写诉讼材料，又体谅子女工作繁忙，不愿麻烦家人协助办理立案手续。面对诉讼流程，老人不知所措问出“不会写字能不能要到钱？”

法庭接待干警见状，耐心安抚老人情绪，细致逐项告知立案所需材料、办理流程和注意事项，耐心解答老人心中疑虑，通过不断释法明理，逐步打消其顾虑。随后法官依据《中华人民共和国民事诉讼法》关于自然人可委托近亲属担任诉讼代理人的规定，在充分尊重老人意愿的前提下，干警主动联系老人女儿，如实沟通案件情况、讲解代理诉讼流程，指导家属依法办理委托手续，最终确定由其女儿作为诉讼代理人全程协助老人参与诉讼，顺利解决老人不便独自应诉的难题。

本案是密山法院践行“如我在诉”理念的生动缩影，针对老年人等特殊群体诉讼短板，密山法院始终坚持便民利民原则，精准落实诉讼代理制度，不断探索如何补齐特殊群体的维权短板。下一步，密山法院将持续优化便民诉讼举措，续深耕新时代枫桥经验，前移司法服务端口、优化便民诉讼举措，做实基层法治宣教，以公正、高效、温情的基层司法服务，让人民群众真切感受到司法温度与法治温暖。

文字|沈国凤

编辑|刘 悦