河北廊坊的牛女士到当地汉庭酒店大城红木城店参加会议，进门一瞬间，回弹的大门底部空心钢管狠狠夹到她的脚后跟，一块皮肉直接脱落外翻。事发后酒店掏了第一次看病的钱，可后续换药、赔偿谈得却很不愉快。
进门瞬间突发意外，脚后跟皮肉被夹脱落
“我当时就是正常进门，左手拉着门把手，左脚先跨进去，右脚紧跟着往里迈，门一下子就弹回来了。”回忆起9月19日出事那一幕，牛女士依旧记忆犹新。那天中午，她到汉庭酒店大城红木城店参加会议，万万没想到进门的短短几秒钟，会给自己带来一场伤害。
牛女士事后讲述事发经过 视频截图
牛女士告诉记者：“门下面那根空心钢管离地面特别近，回弹过来正好卡到我右脚脚后跟，当时就感觉一阵钻心的疼，低头一看，脚后跟的肉直接被勒得翻了出来，血不停往外流。”
出事之后，同行亲友赶紧跑到前台，想找一点碘伏、纱布先简单处理伤口。“我们主动去要急救用品，沟通了好久，才愿意安排人陪我去医院。”牛女士说。
善后沟通，牛女士投诉酒店态度差
“最初的包扎确实是酒店安排工作人员和我一同去的医院。”牛女士称，“但后续换药，他们就不管不顾了。”
牛女士表示后续问题无法与酒店协商一致
这些天她多次去找酒店协商后续医药费和补偿问题，可过程让她十分无奈。“他们跟我说，你去银行办业务受伤，银行也不会赔你，拿这个跟我打比方，意思就是酒店没什么责任。后来又说送我几盒茶叶，想把这件事了结，我直接拒绝了。我想要的是一个负责任的态度，不是几盒礼品。”
牛女士多次提出，希望能跟门店负责人当面聊一聊，但这个诉求始终没能实现。眼瞅着事情快一个月了仍未妥善处理，牛女士颇感无奈。
酒店：设备已排除隐患，进行软包
10月12日，华商报大风新闻记者联系了汉庭酒店邯郸大城红木城店。酒店相关负责人表示：“这件事我们内部非常重视，出事之后马上救助客人，陪着去医院，首诊医药费也是我们出的，派出所也已经介入调解。我们自查过，大门的设计和安装是符合国家安全标准的。”
为何事情过了近一个月仍未妥善解决，对方解释：“不是我们不愿意承担，只要确实属于我们的责任，凭正规票据，走保险理赔流程，该给的我们都会给，不会推卸责任。”工作人员同时坦言，调解过程中双方差距很大。
大门底部没有封口的空心钢管
记者在沟通时直言，虽然暂时没有专门国标约束该部位，但从实际效果看，大门底部没有封口的空心钢管，确有刮伤行人的风险。酒店方面回应，已经连夜完成硬件整改：“我们已经用角磨机把钢管切割抬高到30公分以上，空心管口全部封堵，还做了软包防护，也反复做过测试，不会再发生类似伤人情况。”
律师解读：酒店负主要安全保障义务，伤者也有注意义务
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：依据《民法典》第1198条，宾馆作为经营场所经营者，负有安全保障义务，不以伤者是否直接向酒店付费为前提。酒店会议室回弹门的空心未封闭圆柱拉手，存在剐蹭人体的物理安全隐患，酒店未消除该设施缺陷，属于未尽安全保障义务，酒店“没有直接收费就不赔”的抗辩不能成立。受害人作为完全民事行为能力人，通行时对周边环境负有一般注意义务，开门时没有充分留意拉手结构，自身也存在一定过失，按照过失相抵规则，可以适当减轻酒店责任。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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