点外卖的时候,你有没有干过这种事:上下划了二十分钟,越划越饿,最后点了平时常吃的那家。
别急着怪自己纠结。2000年,美国一家超市里,心理学家希娜·艾扬格和马克·莱珀摆了个果酱试吃摊,专门研究这件事,得出的结论挺反常识:选择越多,人反而越不想买。
这话听着别扭。咱们平时都觉得,选项越多,越容易挑到最合心意的——商家也这么想,货架摆得越满越好。可这个实验偏偏得出:真到掏钱那一刻,多的反而不如少的。
他们的玩法很简单。试吃摊有时摆24种果酱,有时只摆6种,其他条件一模一样,就看路人什么反应。
24种的摊位更热闹:60%的路人会停下来尝一口,6种的摊位只有40%的人停下。看上去,种类多确实更抓眼球。
但看最后谁掏了钱,局面反过来了。24种摊位前,尝过的人里只有3%买了;6种摊位前,有30%的人买了。换算一下:每100个试吃的人,24种摊位卖出3罐,6种摊位卖出30罐,整整10倍。
为什么会这样?你想想也合理。
24种果酱摆在面前,你难免要挑花眼:这个味道不错,可旁边还有二十来种没试过,万一后面有更好吃的呢……比到最后脑子都乱了,索性不买了,就"下次再说"吧。而6种就那么几个,尝两口心里就有数,买得干脆。
心理学家管这叫"选择过载"。
说白了,选项越多,人越难下决心;就算买了,心里还惦记着没选的那些,反而不如"只在几个选项里挑"的人满意。
大脑其实是个怕麻烦的家伙。选项一多,比较的工作量直线上升,还附带一种"万一选错"的压力。压力一大,大脑就启动自我保护:不选了,保平安。
这事在你我身上天天发生。视频网站划半小时选不出一部剧,最后关了手机睡觉;双十一凑单,规则研究两小时,东西没买几件,气倒受了一肚子。
不过,后来不少学者重做这个实验,发现这个规律也不是哪儿都灵,关键看你去之前心里有没有数:如果你进门就奔着某一种口味去,货架摆再满你也照买不误;只有当你自己也没主意、想现场挑一个的时候,满眼选项才会把你劝退。
而且你发现没有,24种的摊位虽然卖得少,围观的人却更多——选项多,负责把人勾过来;选项少,负责让人掏钱。各有各的用处。
这个实验2000年发表在《人格与社会心理学杂志》上,2004年又被心理学家巴里·施瓦茨写进了书里,书名就叫《选择的悖论》。
所以下次点外卖,划到第十家还拿不定主意,别跟自己较劲了:不是你不果断,是选项太多了。关掉列表,凭第一感觉点一家,可能反而吃得香。
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