为什么越能打动人的体验,越难变成一门大生意?半拿铁在成都播客节现场录了一期圆桌,刘飞、潇磊和《三点下班》李永浩、《起朱楼宴宾客》大卫翁坐在一起,从漂亮饭聊到花火大会,从BJD娃娃聊到角色委托,试图拆解情绪价值消费的定价逻辑。
花钱买经历,越私人越难定价
个人层面的情绪价值消费,案例五花八门。有人为了获取消费洞察,跟符合当下潮流的年轻人去吃「漂亮饭」;有人花重金买船票去看横滨花火大会;有人收集亲签旧书、福禄寿乐队爷爷的书法;还有听众为了喝泰奶味牙膏专程飞曼谷,或者定制浮空假发、找人扮演虚拟角色谈一天恋爱。
主播提到一个细节:江爷爷诞辰100周年金银币套装卖1万元,金银材料价值约五六千。明知可能贬值,仍有人愿意付这个溢价。横滨花火大会的船票也是同理,同样一段体验,可以卖1000元也可以卖3000元,取决于有没有人接盘。
主播的判断是,情绪价值越虚无越值,反而实用物品容易被当成约束条件,而不是快乐来源。
从买给别人看,到买给自己
消费的转向很明显。十几年前,人们挤着公交也要省工资买一件奢侈品入门款;现在更愿意把钱花在演唱会、脱口秀、旅行这些能留给自己、别人拿不走的体验上。
物质生活丰富之后,需求开始细分。年轻人转向主理人品牌和工作室设计,中间层品牌必须沉到特定人群建立连接,而不是硬拼大众市场。O2O泡沫时期,望京SOHO挤着上千家创业公司,靠撒钱拉新,最后证明补贴换不来真需求。
品牌被定义为「愿意为其付出情绪溢价」。稳定交付是关键。亚朵能在极度内卷的中端商旅酒店里跑出来,是因为每一次入住体验都稳定;星巴克规模变大后只能深烘豆,品控与环境体验被稀释,于是被便宜的瑞幸和口味更好的精品咖啡两头夹击。老字号若不随时代变化会被淘汰,网红流量也要靠产品承接,才能沉淀为品牌。徕芬靠广告获得第一次购买,最终还要靠产品让人觉得钱花得值。
越打动人,越难规模化
这是情绪价值生意的根本悖论。角色委托、BJD娃娃定制、家庭式小酒吧,靠亲密客户关系可以活得不错,但一旦破圈就不再是小众,消费者反而离开。
海伦斯小酒馆规模化后失去吸引力,上市后股价大跌。二级市场还有量级定律:如果这个市场是一个100亿的市场,那你最多就是诞生一批10亿市值左右的公司。想做出100亿市值,就要画1000亿的饼,泡泡玛特靠的是出海。
个性化体验一旦规模化,就不再打动人。这是圆桌现场反复出现的判断。
对消费乐观,对二级市场谨慎
这场圆桌的共识是:对情绪价值消费本身乐观,对它在二级市场的投资机会谨慎。人会持续寻找更细、更私人的快乐,服务业和个性化需求仍有增长空间;但真正打动人的体验难以工业化,落到上市公司就要接受可复制性、毛利率与规模预期的检验。
主播也提醒,靠潮流和情绪判断个股,容易成为反向指标。现场还留下一句金句:财富取决于少数的大高潮,幸福取决于多数的小高潮。
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