10月12日，茶饮品牌霸王茶姬为庆祝全球品牌代言人郑钦文夺得中国网球公开赛女单冠军推出的“全品类买一送一”活动，在全国范围内引发集中下单潮，品牌官方小程序因访问量过大多次出现故障，杭州多家门店爆单，有部分门店高峰期单量过千。
当晚，一份内部感谢信流出，公司宣布将向全国门店一线员工发放总计1350万元的专项奖励。记者从霸王茶姬工作人员处证实，该感谢信内容属实。
事件起因是在10月11日结束的2026年中国网球公开赛女单决赛中，霸王茶姬全球品牌代言人、中国选手郑钦文职业生涯首次夺得WTA1000级别赛事冠军。品牌随即在11日晚宣布，10月12日0:00—23:59在全国门店推出全品类限时买一送一活动，购买任意双杯及以上饮品（含gelato），系统自动减免价低一杯，每个ID限参与一次。
活动启动后，消费者参与热情远超品牌预期。当日一早，大量用户反映霸王茶姬官方小程序无法下单，页面反复弹出“茶友们太热情啦，请稍后再试”的提示，“霸王茶姬小程序崩了”等话题迅速登上社交平台热搜。记者上午在杭州火车东站周边及湖滨、武林等核心商圈门店走访看到，多家门店单量骤增，部分门店小程序页面显示前方“数百杯制作中”，单量过大的门店在高峰时段一度临时关闭线上下单入口。
不少网友在社交平台发布多家门店订单爆满截图，取单时间显示在好几个小时后。
针对小程序故障，霸王茶姬官方当日在社交平台回应致歉：“感受到茶友们的热情与喜爱，小程序一时有点扛不住，很抱歉影响大家的体验。目前小程序正在努力修复中，争取让大家早点喝上这杯冠军庆祝茶。”截至当日下午，小程序服务已逐步恢复。
一边是消费者排队等单，另一边是一线店员的超负荷运转。随着现场画面流出，“霸王茶姬店员忙到崩溃”等话题在社交平台引发讨论，不少网友留言心疼门店工作人员，表示这样的活动对一线伙伴而言“太辛苦了！”“门店店员有加班费吗？”“虽然买一送一很香，但是心疼打工人”。
在这样的舆论关注下，霸王茶姬反应也很迅速，公司当晚向全国门店发布了内部感谢信。感谢信对活动期间门店伙伴的坚守与高强度服务表示感谢，并同步宣布专项激励方案：公司将发放总计1350万元奖励，其中350万元作为“伙伴团建费”，1000万元作为“伙伴激励专项红包”，所有款项将尽快落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中。
这封内部感谢信随后在社交平台流传开来，不少此前为店员“喊累”的网友转而评价品牌“反应快”“有担当 ”。
截至发稿，霸王茶姬10月12日的买一送一活动仍在进行中，小程序下单排队情况较早间有明显缓解。
橙柿互动·都市快报记者 张咪咪
编辑 成嘉怡
审核 张倩 林琳
校对 崔劲峰
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