中国商报（记者 贺阳）10月12日，霸王茶姬为庆祝品牌代言人郑钦文夺得中国网球公开赛女单冠军，推出全品类“买一送一”活动，引发消费热潮。记者注意到，当天多地门店出现“爆单”，点单小程序一度无法访问，有门店积压订单超过千杯，个别门店不得不暂时关闭线上点单通道。

面对一线员工的超负荷运转，霸王茶姬于当日向全国门店发布内部感谢信，宣布发放总计1350万元专项奖励，其中350万元作为“伙伴团建费”，1000万元作为“伙伴激励专项红包”，所有奖励将落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中。

门店积压超千杯

10月11日晚，霸王茶姬在微博上宣布，10月12日全天，消费者在小程序下单购买任意双杯及以上饮品，结算时自动减免价低的一杯，相当于全场“买一送一”。

活动上线后，消费者的参与热情超出了系统承载能力。10月12日上午9点左右，霸王茶姬小程序出现无法进入、点击卡顿的情况，页面多次提示“茶友们太热情啦，请稍后再试。”即便在小程序恢复后，多地门店的排队杯数仍在不断增加。

随着热度攀升，多地门店出现订单严重积压的现象。根据霸王茶姬小程序及记者搜索，当日营业期间，湖南长沙友阿奥莱店显示1270杯在制作中，长沙暮云镇店775杯，北京凯德Mall太阳宫店1205杯，武汉南湖时尚城门店显示前方有2395杯饮品正在制作中。有店员向记者介绍，其所在门店当天已卖出1000多杯，仍在加急制作。

“12日早上9点一开门，已经是‘爆单’的状态，出单就没有停过，根本忙不过来。”一名长沙门店的店员告诉记者，虽然此前已接到通知提前准备，但实际火爆程度仍然超出预期。由于订单积压严重，包括成都、杭州在内的多家门店将营业状态修改为“休息”或“繁忙”，暂时关闭线上点单通道。

外卖骑手同样受到影响，有骑手表示，当天跑的订单中“除了3单是其他外卖，剩余全是霸王茶姬”，其中一单排队序号达到996位。

发放1350万元“红包”

与订单一起攀升的，还有一线员工的劳动负荷，“霸王茶姬店员忙到崩溃”等话题在社交平台上引发讨论，不少网友留言心疼一线服务人员的高强度工作。在一线门店承受压力的同时，霸王茶姬管理层的反应也十分迅速。

10月12日，霸王茶姬集团营运中心发布内部感谢信，对全国门店伙伴的坚守表示感谢。信中称：“你们坚守在吧台前重复着上千次的出杯动作，你们带着微笑回应每一位顾客和骑手的等候，甚至很多伙伴顾不上好好吃一顿饭。”

感谢信还宣布了两项奖励决定：发放350万元“伙伴团建费”，以及1000万元“伙伴激励专项红包”，合计1350万元。信中称，此举意在“让大家的辛苦都能得到实实在在的回报”。

有接近霸王茶姬的内部人士向记者确认了上述奖励计划，并表示具体发放细则将由营运中心后续公布，所有奖励将“尽快落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中”。

一杯“免费茶”的成本账

爆单之下，一个现实的问题浮出水面：“买一送一”多出来的那一杯，成本由谁承担？

从财务基本面看，霸王茶姬2026年一季度财报显示，公司当季总GMV（商品交易总额）达79.18亿元，经调整净利润5.07亿元，全球门店数达7531家。2025年全年总GMV为315.8亿元，净收入129.1亿元。

据悉，霸王茶姬目前采用加盟模式，今年以来全面推行“按门店GMV收取固定分成”的新商业模式，单杯饮品价格在13元至23元不等，“买一送一”意味着饮品物料成本直接翻倍。

有加盟商透露，此次活动饮品成本目前由加盟商承担，品牌方会给予一定补贴，但具体金额暂未明确，“约3元/杯”，以霸王茶姬大单品“伯牙绝弦”为例，据此前测算，其原料成本不超过8元，若品牌方每杯补贴3元，加盟商仍需自行消化约5元的额外成本。

对于本次活动如何分摊成本，中国商报记者联系霸王茶姬采访，但截至发稿品牌并未正式回复。值得关注的是，此次活动的优惠仅限霸王茶姬小程序通道，外卖平台及线下到店点单不参与减免，这一设计将流量集中导入品牌自有私域，客观上也为小程序带来了一次极限压力测试。

截至当地时间10月12日收盘，霸王茶姬美股涨超6%。在业内人士看来，借势郑钦文中网夺冠，品牌在情绪共振和流量上获得了成功，但在系统承载力、加盟商利益分配方面却暴露出了短板。“爆单”狂欢与千万红包的诚意之间，如何平衡加盟商利益、保障系统稳定性、维护一线员工权益，仍是霸王茶姬在高速扩张中必须作答的考题。