（来源：中国妇女网）

转自：中国妇女网

很多人看到这一幕都会倍感尴尬，不过是替相关单位尴尬。

在上海嘉定一家社区卫生服务中心，一位老人佝偻着身子、单膝跪地，隔着低矮窗口与工作人员沟通的画面广受关注。该窗口的外观和使用方式与电视剧《人民的名义》中备受诟病的“丁义珍式”窗口相似，这是何其讽刺，又是何其“掉价”。

无论是电视剧里的情节，还是此前多地出现的负面典型，“丁义珍式”窗口似乎都没有生存的土壤了。但令人诧异的是，这样的窗口为何时至今日仍然存在？

“丁义珍式”窗口之所以成为公共服务领域的负面符号，本质上戳中了人们对“重管理、轻服务”“重规定、轻感受”的痛点。多年前，《人民的名义》将这种漠视群众体验、让办事者仰颈弯腰的窗口摆到公众面前，本应成为各地改进公共服务的一次提醒。没想到，时隔多年，类似场景依然出现在最贴近基层群众的社区卫生服务机构，难免令人唏嘘。

从公开信息看，该中心启用时间较早，窗口当初主要考虑现金收取和安全防护，因此采用了相对封闭的设计。工作人员与群众之间隔着玻璃，仅在下方留出一个小窗口。这样的安排在当年或许有现实依据，但设施会老化，服务理念更应不断更新。如今，群众的需求早已不只是“能不能完成缴费”，更在于能否舒适、便捷、有尊严地完成办理。

如果一位老人必须弯下身体甚至跪着，才能听清工作人员说话、递交材料，那么无论当初的设计出于何种考虑，现实效果都已经说明，它不再适应今天的服务需求。如果能够将心比心，换位思考，谁会忍心看着群众以这样窘迫的姿势咨询、办事。

改造起来很难吗？从当地 “两日内完成改造” 的回应来看，改造并非多难。真正难的，往往是主动发现问题、及时纠偏，站在群众角度思考问题的意识。真正偏差的，是态度，是作风，是服务群众的理念。

一处小小的窗口，折射的是管理者如何理解和践行“服务”二字。社区卫生服务中心是距离百姓最近的公共服务窗口，服务对象中又有相当一部分是老年人，更需要在细节上体现温度。为民服务从来不是喊出来的，而是落实在一厘米一厘米的柜台高度，体现在群众的好口碑里。

公共服务没有理所当然的标准，只有不断被看见、被回应的需求。与其等群众用尴尬的姿势提醒问题，不如多走一步、多亲身体验，把隐患和短板消灭在萌芽。（中国妇女报评论员 白晨）