（来源：中华工商网）

转自：中华工商网

日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）交出了一份亮眼的中期答卷：实现归母净利润1344.89亿元，同比大增228.6%；上半年新业务价值达381.67亿元，同比增长33.7%；内含价值达1.61万亿元；总资产规模首次突破8万亿元……亮眼成绩单背后，还藏着另一组同样值得关注的数据：90多个AI应用场景、超过500个智能体、96.8%的智能核保审核率、0.36天的理赔服务时效。

“算力驱动已经成为公司关键生产要素和生产力。”中国人寿总裁利明光在中期业绩发布会上表示，科技已是深度嵌入经营全流程的核心生产力。

任何一场深度变革，都始于顶层设计。中国人寿保险（集团）公司提出“333 战略”——培育三大新增长极、打造三大新上市平台、实施三大工程，为其高质量发展绘就了战略蓝图。

中国人寿确立实施路径：以科技为支撑、场景为牵引、价值为导向，聚焦六大关键要素，加快塑造未来国寿，做好数字金融大文章。

客户对科技服务的感知，体现在每一次投保顺不顺、每一次理赔快不快、每一个疑惑是否快速准确地得到解答上。中国人寿始终坚持“保险为民”初心，以数智变革重构保险服务链路，将以人民为中心的发展思想具象化融入服务毛细血管。正如该公司总裁助理张新宇所展望的：AI让大量标准化作业效率得到极大提升，让员工把更多精力投入高度复杂、个性化的作业中；而长期经营实践中积累的专业能力，正通过智能体迅速传递给一线服务人员和客户。

让数据多跑路，百姓少跑腿。理赔是服务客户最直接的出口。2026年上半年，中国人寿数智化服务赔案占比超75%，医疗险一站式理赔直付超230万件，主动理赔服务通过智能识别向客户发送理赔提示达28万人次；在AI责任辅助判定能力的加持下，整体理赔时效提升至0.36天。

让服务触手可及，一声即达。服务客户的入口也被重新定义。中国人寿寿险APP用户数已超1.75亿，月活同比提升7.2%；APP新增的“一声即达”能力，支持语音指令直达近200项服务办理页面；“企微客服”已在全国30家分公司上线，与空中客服、近2500个焕新升级的线下柜面共同构成“线上+线下、智能+人工”全触点服务网络。2026年上半年，中国人寿提供服务超14亿人次；赔付支出超2000亿元；线上线下触点、专属通道面向老年人提供服务1170.1万人次。

中国人寿深耕科技，将数智化平台沉淀为客户服务基础设施，推动客户服务提质增效，展现出清晰路径：战略定向布局，夯实技术底座，推动AI大规模全链条进入经营一线，最终将技术能力转化为客户可感知的服务品质。（郭钇杉）

（编辑 张晖）