2026年初，杭州市钱塘区发布《关于提升新建小区治理质效暨“钱塘新邻”计划行动方案》，以党建为统领，将多元协同、智慧赋能、情感融合贯穿现代社区治理全链条。半年多来，这项计划正从初期的“服务找人”向“治理聚人”纵深推进，越来越多“新钱塘人”不再只是被服务对象，而开始成为社区事务的参与者、共建者。

新居民融入一座新城，往往始于一件小事。过去网格员挨户敲门问需求，居民大多客气摆手、关门了事；如今走访叩开了心门，居民开始主动找社区说事。下沙街道金沙湖社区居民代表陈女士发现路口机非混行隐患突出，没有等社工上门，而是主动把诉求反映给网格员，社区上报、交警城管联动，次日清晨非机动车信号灯便亮了起来。前进街道前悦社区多为产业工人，社区联合物业，趁工人下班在家时敲开家门，送去便民服务卡和指南，线上建起网格群，工人便在群里发了一张路面下沉的照片，第二天就有人上门查看，十来天修得平平整整。从上门走访到线上响应，服务触角不断延伸，居民也从“被动接受”转为“主动反映”。

一位新居民在议事会上说：“以前觉得这个社区跟我没关系，现在我觉得这就是我的家。”

在做好服务的基础上，钱塘区积极引导居民参与社区治理。新湾街道新盛社区把物业收费、公共收益、电梯维保、垃圾清运搬上每月网格议事会，居民把“路灯不亮”“楼上噪音大”这些烦心事主动摆到桌面上，社区联合物业和物管委现场核、马上办。义蓬街道东湖城小区把“业主接待日”活动现场搬到居民楼下，解决油烟扰民等问题100余起，并探索“赚十存三”机制，入选杭州市物业服务领域信访集中治理典型案例。下沙街道新沙社区推动公租房租户代表进业委会，共同制定《小区文明居住公约》、推行“安居佳”积分制，居民矛盾纠纷量大幅下降，满意度明显提升。

随着参与不断深入，一些新居民开始从“被服务者”转变为“服务者”。前进街道前悦社区新居民朱春晨2023年迁居落户后，主动牵头组建志愿小队，孵化“栖燕·超能妈妈”公益项目，队伍现已壮大至49人。河庄街道知行社区新居民刘伟娟组建“知心织富手工坊”，帮助30余名妇女实现“家门口”增收，她的钩针作品也成为社区迎接新邻居的“见面礼”，累计送出300余份。

从敲门问需到议事破题，从被服务到反哺邻里，“钱塘新邻”计划正让越来越多新居民在参与中找到归属，在归属中成为社区治理的一分子。下一步，钱塘区委社会工作部将持续深化“钱塘新邻”计划，及时总结推广基层好经验好做法，以点上突破带动面上提升，为城市基层治理现代化贡献实践样本。(王漫婷)