摘要：2026年是“十五五”开局之年，也是中国人寿纵深推进“333战略”、全面加快数智变革的关键之年。数智技术深度嵌入企业经营管理的各个层面，思想政治工作作为国有金融企业高质量发展的“生命线”，面临工作对象代际更替、工作场景深刻重构、工作效能更高期待的多重挑战。本文以中国人寿宜宾市分公司为研究对象，通过163份有效问卷和32人深度访谈，系统剖析了数智变革背景下基层寿险公司思想政治工作在思想观念、工作体系、队伍能力、技术应用、制度机制五个维度面临的深层困境，揭示了各维度困境相互交织、彼此强化的“复合困境”机理。在此基础上，提出以理念创新为先导、以平台创新为载体、以方法创新为驱动、以机制创新为保障的“四位一体”突围路径，旨在推动思想政治工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型，为全面建设中国特色世界一流寿险公司提供坚强思想保证。

关键词：数智变革；思想政治工作；基层寿险公司；复合困境；创新路径

一、问题的提出

2026年1月28日至29日，中国人寿在京召开2026年工作会议。会议强调，全系统要自觉把思想和行动统一到党中央对形势的科学判断和决策部署上来，全面推进数智变革，着力塑造未来国寿，纵深推进集团“333战略”全面突破。会议明确要求“以数智变革优化管理体系、重塑经营链条、丰富产品服务、升级商业模式”，引领中国人寿成为数字时代保险新锐。以集团“333战略”为指引，锚定“三坚持”“三提升”“三突破”高质量发展核心思路，打好“五大攻坚战”，其中“数智化转型攻坚战”居于首位。中国人寿集团党委书记、董事长蔡希良进一步提出，要做数智变革的先行者，做未来国寿的示范生。

数智变革不仅是技术层面的升级，更是管理理念、组织方式和思维模式的深刻革命。作为国有大型金融保险企业，2025年中国人寿集团合并营业收入达1.28万亿元，同比增长11.3%；合并总资产8.56万亿元，同比增长14.4%；中国人寿股份公司总保费首次突破7000亿元大关，达7298.87亿元，同比增长8.7%，成为国内第一家迈上7000亿元平台的寿险公司。在体量持续扩大的背景下，思想政治工作覆盖面和复杂程度同步提升，如果不能实现精准化、个性化、高效化，就难以适应高质量发展的需要。

然而，调研发现，当前基层寿险公司思想政治工作与数智变革的快速推进之间存在明显落差。“业务数字化、思政手工化”的剪刀差日益扩大，思想政治工作面临“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的尴尬境地并未因技术发展而缓解，反而因技术鸿沟的加深而更加突出。如何运用大数据、人工智能等技术加强和改进思想政治工作，使“生命线”在数智时代焕发新活力，成为基层寿险公司亟待破解的重要课题。

本文以中国人寿宜宾市分公司为研究样本，通过问卷调查、深度访谈和数据分析等方法，系统诊断数智变革背景下基层思想政治工作的深层困境，探索从“经验驱动”向“数据驱动”转型的创新路径，以期为同类型企业提供参考借鉴。

二、数智变革对基层思想政治工作提出的新要求

（一）工作对象发生代际更替

数智技术的广泛应用深刻改变了员工的信息获取方式、思维习惯和沟通模式。当前，保险行业线上业务办理、数字化网点运营、远程办公等模式日益普及，员工的思想观念呈现多元化、碎片化的新特征。年轻员工占比持续提升，他们习惯于通过移动端获取信息、在虚拟空间表达诉求，传统“开会念文件、读报纸”的思想政治工作方式难以有效触达这一群体。宜宾市分公司35岁及以下员工占比已超过32%，90后、00后员工对互动式、沉浸式、可视化教育内容的需求日趋强烈。

（二）工作场景发生深刻重构

数智变革推动保险经营从“坐店等客”向线上线下融合转变。智能柜员机、AI理赔、流程自动化机器人等新技术新应用不断涌现，员工的工作场景从固定工位拓展到移动终端、从线下柜面延伸到数字空间。中国人寿已构建“寿险APP+95519热线+空中客服+企业微信客服+线下柜面”五位一体服务矩阵，员工与客户的交互场景日益数字化。思想政治工作传统阵地（会议室、宣传栏、纸质刊物）与新兴阵地（企业微信、学习平台、短视频）之间需要有效衔接，构建全场景覆盖的教育矩阵。

（三）工作效能面临更高期待

在体量持续扩大、业务复杂度不断提升的背景下，如果思想政治工作不能实现精准化、个性化、高效化，就难以适应高质量发展的需要。数智技术为破解“大水漫灌”式教育难题提供了可能——通过数据分析实现精准画像，通过算法推荐实现个性化推送，通过智能评估实现效果可量化。这要求思想政治工作必须主动拥抱技术变革，实现从“经验判断”到“数据驱动”的范式转换。

三、数智变革背景下基层思想政治工作面临的多重困境

2026年6月至8月，笔者对宜宾市分公司及下辖机构开展了专题调研，累计发放问卷186份，回收有效问卷163份，深度访谈干部员工32人。调研发现，当前基层思想政治工作面临的困境并非孤立的技术应用问题，而是涉及观念、体系、队伍、技术、机制等多个层面的系统性挑战，且各层面问题相互交织、彼此强化，形成了制约工作质效提升的“复合困境”。

（一）思想观念层面，“重业务、轻思政”的惯性思维与数智变革要求形成尖锐矛盾

长期以来，保险行业以业绩为导向的经营文化根深蒂固，“保费论英雄”的考核体系使思想政治工作在基层长期处于边缘化境地。调研数据显示，63.5%的受访者认为公司思想政治工作的方式方法与五年前“变化不大”或“变化较小”。这一数据折射出的不仅是方法手段的滞后，更是思想观念层面的深层惰性。

数智变革要求思想政治工作与业务发展深度融合、同频共振，但调研中仍有相当比例的基层管理干部将思想政治工作视为“额外负担”和“软任务”。有营销团队负责人在访谈中坦言：“每天盯着业绩指标、团队留存率、客户投诉率，哪有精力搞什么思政工作？总公司要求数智变革，那是技术部门的事，跟我们做思想工作有什么关系？”这种将思想政治工作与数智变革割裂对立的思维，在基层并非个案。当业务条线的数智化推进如火如荼时，思想政治工作领域却仍在沿袭传统模式。“业务数字化、思政手工化”的剪刀差日益扩大，思想政治工作与公司中心工作“两张皮”的问题在数智时代非但没有缓解，反而因技术鸿沟的加深而更加突出。

更值得警惕的是，部分基层干部对数智技术在思政工作中的应用价值缺乏基本认知。有政工干部反映：“业务部门搞大数据分析、AI应用，那是实打实能出业绩的。思政工作搞这些，能算出什么来？”这种认知偏差导致基层在推进数智化转型时往往将思想政治工作排除在外，使思政工作成为数智变革的“盲区”和“洼地”。

（二）工作体系层面，传统模式与数智时代形成“适配性断裂”

数智技术的飞速发展与传播形态的深层变革，使传统思想政治教育在话语适配、传播渗透与实践成效等方面面临严峻挑战。调研中，当问及“当前思想政治工作中存在的主要问题”时，排在前三位的分别是：“形式较为单一，缺乏吸引力”（71.2%）、“与员工实际需求脱节”（58.6%）、“效果难以评估”（49.8%）。这三个问题相互关联、互为因果，共同指向传统思想政治工作体系的整体性失效。

一是话语体系的隔阂。传统思想政治教育模式依托相对单向、集中、理论化的话语体系，在应对信息传播的碎片化、圈层化与场景化趋势时，面临话语隔阂、渠道弱化与效能衰减等现实困境。调研发现，当前基层思政教育内容仍以政策文件传达、会议精神学习为主，语言风格偏重政治话语和理论表述，与90后、00后员工习惯的网络化、口语化表达方式之间存在明显“话语温差”。宜宾市分公司35岁及以下员工占比已超过32%，这一群体在互联网环境中成长，习惯于互动式、碎片化的信息获取方式，对单向灌输式的教育内容天然产生“免疫反应”。有年轻员工在问卷中写道：“每次政治学习都是念文件、读材料，感觉跟我们的实际工作和生活离得很远。”

二是阵地体系的多维流失。员工的信息获取主阵地已从传统的会议室、宣传栏转移到移动端和社交媒体，但思想政治工作仍未完成相应的阵地迁移。调研显示，仅有28.7%的受访者表示所在部门会通过线上平台开展思政教育活动，超过六成的受访者表示极少或未通过手机端接受过任何形式的思政教育内容。当员工每天花费数小时在短视频、社交媒体上获取信息时，思想政治工作却仍固守于每月一两次的集中学习，这种“阵地错位”直接导致教育覆盖面和到达率的大幅下降。

三是精准施策的能力缺失。传统思想政治工作以“大水漫灌”式教育为主，缺乏对员工思想状况的精准把握和分类施策。不同岗位（内勤vs外勤营销员）、不同年龄（资深员工vs新入职员工）、不同状态（思想稳定vs存在困惑）的员工，其思想状况和需求差异显著，但传统工作模式难以实现差异化、精准化施教。“一刀切”的教育方式不仅效率低下，有时甚至适得其反——调研中有受访者表示：“每次都是同样的内容、同样的形式，听多了反而产生抵触情绪。”

（三）队伍能力层面，复合型人才匮乏成为数智化转型的“卡脖子”问题

数智赋能思想政治工作，关键在人。然而，当前基层政工干部队伍的能力结构与数智化转型的要求之间存在显著落差。

宜宾市分公司专职政工干部中，具有信息技术相关专业背景的仅占9.0%，能够熟练运用数据分析工具的比例不足15%。这一数据在行业内具有一定普遍性。低层级思政工作者普遍存在数字化观念落后、技术“代沟”明显的问题，思政教育培训往往呈现“碎片化”的知识结构、“一厢情愿”的授课形式和“程序化”“套路化”的思维模式。在实际工作中，一些思政工作者仍坚持传统理念，接触信息化、数字化工具较少，开展思想政治工作主要依靠面对面交流和说教，对数字化技术的应用价值认识不够。

更深层的问题在于能力培养体系的缺失。当前，中国人寿已举办中青年干部数智变革能力提升班等培训项目，但培训对象主要面向经营管理干部，政工干部参训机会十分有限。基层政工干部既缺乏系统的数字化技能培训，也缺少将数智技术应用于思政工作的实践指引和案例参考。有政工干部在访谈中无奈地表示：“我们也知道要用新技术，但没人教、没处学，自己摸索又怕出错。”这种“能力恐慌”不仅制约了工作创新，也在一定程度上加剧了政工干部对技术应用的抵触和回避心理。

与此同时，专职政工干部队伍本身也面临人员配置不足的问题。基层政工干部多为兼职，一人多岗、一岗多责的现象普遍存在。在业务考核压力下，政工干部的时间和精力被严重挤压，难以投入足够精力进行工作创新和能力提升。

（四）技术应用层面，数据孤岛与伦理风险构成双重制约

数智技术在思想政治工作中应用的前提是数据的有效获取、整合和分析。然而，当前基层寿险公司在数据层面面临多重障碍。

首先是数据孤岛问题。公司各业务系统积累了海量数据——员工的学习记录、绩效表现、行为轨迹、满意度评价等，但这些数据分散在人力资源、教育培训、运营管理、客户服务等不同部门的不同系统之间，缺乏统一的数据标准和接口规范，难以实现有效整合和深度挖掘。思想政治工作部门既无法获取精准的员工画像，也难以对员工思想状况进行动态追踪和趋势研判。有调研对象反映：“我们连员工真正关心什么、困惑什么都不知道，怎么做精准的思想工作？”数据壁垒的存在，使“精准思政”从理念到实践之间横亘着难以逾越的鸿沟。

其次是技术基础设施的不足。数智化思政需要相应的技术平台和工具支撑，但基层机构在这方面的投入明显不足。调研发现，宜宾市分公司尚未建立专门的思想政治工作数据分析系统，现有的数字化学习平台也缺乏思政教育内容的专门模块和个性化推送功能。技术基础设施的滞后，使基层政工干部即使有意愿应用数智技术，也缺乏可用的工具和平台。

再次是伦理风险的隐忧。数智技术赋能思想政治工作，不可避免地涉及员工个人数据的采集、存储和分析，由此带来数据安全与隐私保护等伦理风险。在调研中，部分员工对“用数据做思想工作”表达了担忧：“会不会把我的学习记录、绩效表现都拿来分析，然后给我贴标签？”“我的隐私会不会被泄露？”这些担忧并非多余——如果数据使用不当，不仅可能侵犯员工合法权益，还可能引发信任危机，反而损害思想政治工作的公信力。如何在技术赋能与伦理合规之间找到平衡点，是基层机构面临的现实难题。

（五）制度机制层面，考核评价与激励保障的“制度性缺位”

制度是工作的保障，但在数智化转型背景下，基层思想政治工作的制度机制建设明显滞后。

一是考核评价机制不健全。当前对思想政治工作的考核评价仍以“有没有开展活动”“有没有完成学习任务”等过程性指标为主，缺乏对工作效果的科学评估。这种“重过程、轻结果”的评价导向，不仅难以真实反映工作成效，也无法有效激励工作创新。在数智化转型的背景下，由于缺乏数据化的效果评估手段，思政工作的价值贡献难以量化呈现，进一步加剧了“说起来重要、做起来次要”的边缘化困境。

二是激励保障机制不到位。思想政治工作创新的经费投入、技术支撑、人才引进等方面的保障不足，使基层政工干部“巧妇难为无米之炊”。调研显示，受访政工干部均表示所在单位未设立思想政治工作专项创新经费，超过六成表示缺乏数智化思政工作的技术支持和指导。激励机制的缺失，也使得政工干部缺乏主动创新的内在动力。

三是制度更新的滞后性。面对数智化转型的新形势新要求，现有的思想政治工作制度未能及时修订完善。例如，如何规范数智技术在思政工作中的应用、如何保障数据安全与员工隐私、如何建立数智化思政工作的标准流程等，均缺乏明确的制度规范。制度的空白不仅增加了工作开展的随意性和不确定性，也在一定程度上制约了数智化思政工作的规范化、常态化推进。

综上，当前基层寿险公司思想政治工作面临的困境是多维度的、系统性的，思想观念的滞后、工作体系的断裂、队伍能力的不足、技术应用的障碍和制度机制的缺位相互交织、彼此强化，形成了一个自我循环的“困境闭环”。破解这一困境，需要从理念更新、体系重构、能力提升、技术赋能和制度保障等多个维度协同发力、系统推进。

四、数智赋能思想政治工作的突围路径

（一）理念突围，从“经验驱动”到“数据驱动”

数智变革首先是思维方式的变革。基层寿险公司应牢固树立“数据是重要生产要素”的意识，将数据分析能力作为思想政治工作者的核心素养来培养。

一是建立员工思想动态数据库。整合员工的学习记录、绩效数据、行为数据、满意度评价等多源信息，运用大数据技术进行关联分析和趋势研判，实现对员工思想状况的动态感知和预警预测。当某位员工的学习参与率持续下降、绩效出现波动时，系统可自动预警，提示政工干部及时介入。

二是构建精准化教育内容体系。根据员工的岗位特点、年龄层次、思想状况，运用算法推荐技术实现教育内容的个性化推送。对年轻员工侧重互动式、可视化内容，对资深员工侧重深度解读、案例研讨，对营销员党员侧重合规展业、服务客户等实践教育。

三是建立效果评估量化机制。改变过去“以活动次数论成效”的粗放评价方式，运用数据分析手段，从参与度、满意度、行为改变度等多维度量化评估工作效果，形成“数据采集—分析研判—精准施策—效果评估”的闭环管理。

（二）平台突围，构建“数智+思政”融合矩阵

一是打造线上教育主阵地。依托公司现有数字化平台，开发思想政治学习模块，整合政策解读、榜样事迹、廉政教育等内容，以微视频、微动漫、H5等轻量化形式呈现。宜宾市分公司可探索建立“国寿思政云课堂”，设置“每日一学”“每周一测”“每月一评”等功能模块，让员工随时随地参与学习。

二是建设数据分析中台。打破部门壁垒，整合人力资源、教育培训、党建管理、客户服务等系统的数据资源，建立统一的数据标准和接口规范，为思想政治工作提供数据支撑。建议公司层面统筹规划，避免各分支机构重复建设。

三是拓展互动交流空间。利用企业微信、内部论坛等平台，搭建员工思想交流、诉求表达的线上通道。通过匿名问卷、智能问答等方式，降低员工表达真实想法的心理门槛，使政工干部能够及时掌握“活思想”“真问题”。

（三）方法突围，以数智技术重塑工作流程

一是探索“AI+思政”应用场景。运用自然语言处理技术，开发智能问答系统，为员工提供7×24小时的政策咨询和心理疏导服务。运用情感分析技术，对员工在内部平台的发言进行情绪研判，及时发现苗头性、倾向性问题。运用流程自动化机器人技术，将重复性的组织协调工作自动化，释放政工干部的时间精力用于深度思考和精准服务。

二是推动场景化教育创新。结合公司数智变革的实际场景，开发沉浸式、体验式思政教育产品。围绕“数智化转型攻坚战”，设计“数智变革先锋”主题教育活动，让员工在参与中理解变革意义、认同变革方向。围绕中国特色金融文化“五要五不”，开发情景模拟课程，使价值理念内化于心、外化于行。

三是强化数据安全与伦理治理。在运用数智技术开展思想政治工作时，必须严格遵守数据安全和隐私保护规定，建立数据使用授权和审计机制，确保技术应用始终在合规轨道上运行。

（四）机制突围，构建数智化转型的制度保障

一是将数智能力纳入政工干部培训体系。依托公司培训项目，制定政工干部数智能力专项培训计划，重点提升数据分析、平台运营、新媒体传播等能力。

二是建立“业务+政工”双向交流机制。选派优秀政工干部到数智化业务部门跟班学习，同时吸收技术骨干参与思想政治工作创新，促进理念碰撞和知识融合。

三是完善考核激励机制。将数智化工作能力和创新成效纳入政工干部考核评价体系，对在数智赋能思政工作中表现突出的个人和团队给予表彰奖励，形成鲜明导向。

数智变革是中国人寿“333战略”全面突破的助推器，也是面向“十五五”乃至未来更长一段时间的一项长期工程。思想政治工作作为国有金融企业的独特政治优势，必须在数智变革的时代浪潮中主动求变、科学应变。宜宾市分公司将以此课题研究为契机，积极探索“数智+思政”融合创新的基层路径，为全系统思想政治工作的数智化转型提供实践经验，为全面建设中国特色世界一流寿险公司贡献思想力量和文化支撑。

参考文献

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