黑猫投诉9月数据说：双节带动旅游出行投诉增长娱乐票务投诉月底走高|旅游出行|票务|黑猫

来源：黑猫投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布9月数据说，截至2026年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3864万件，企业回复近3011万件，投诉解决近2569万件，其中9月有效投诉近52万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

9月随着双节假期到来，旅游出行人数增多，带动相关投诉增长，网约车加价甩客、OTA 平台价格与房源乱象突出；汽车行业爆发多起集体维权，特斯拉降价、五菱及吉利芯片相关争议投诉走高；娱乐票务以演出票退票难、黄牛倒卖、退改霸王条款为主要纠纷，当月投诉波动明显，形成多个峰值。

双节带动旅游出行投诉增长

随着中秋、国庆双节来临，出行人数增加，旅游出行行业投诉量在九月底到达当月峰值。

网约车投诉占比超四成

9 月旅游出行类投诉行业分布呈现两极集中特征，网约车投诉占比最高，达 44.26%；OTA 平台紧随其后，占比 39.11%，两类主体合计占全部出行投诉量的 83.37%，是投诉高发领域。机场航空公司、酒店民宿投诉占比分别为 8.16%、5.33%，其余行业投诉占比 3.14%。

国庆前夕娱乐票务投诉走高

国庆前夕多场演唱会、音乐节集中开启预售与正式售票，抢票拥堵、页面卡顿、实名信息核验失败等购票类投诉集中涌出；另一方面，临近长假，大量用户因出行计划调整、突发变故发起退票申请，但大多被平台驳回，叠加人工客服排队久、响应慢等问题，进一步带动月末投诉环比走高。

汽车行业爆发多起集中投诉

9 月多家车企集中出现大规模车主投诉：特斯拉购车后大幅降价引发争议、上汽通用五菱华境芯片方案被指背刺老车主、25 款吉利银河星舰 7 涉嫌虚假宣传龙鹰一号芯片等问题集中爆发，大量车主发起维权投诉，当月投诉量波动显著，形成多轮投诉高峰。

上汽通用华境因配置问题遭集体投诉

9月中旬上汽五菱华境S因配置问题遭到大规模集体投诉。大量老车主反映，购车阶段厂家及销售宣传该车鸿蒙座舱可持续 OTA 升级、支持 MoLA2.0 大模型，并未告知老款 12G 内存硬件存在性能瓶颈。新车发布鸿蒙 + 版本，内存提升至 16G，可搭载满血版 MoLA2.0，而老款车型受硬件约束无法解锁该功能。引起大量老车主不满。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

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消费者目前可进行投诉的官方途径为：

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