一罐1.9元的健力宝，闹出一桩投诉。
据报道，佛山一名患者给医院药房工作人员送了一罐健力宝汽水，随后通过12345举报违规收礼。卫健局核查确认，工作人员未曾主动索要，以为是老患者一份感谢，盛情难却才收下，医院已对其收受市民物品的行为严厉批评。医院也补充说明，工作人员当场拒绝，因忙着搬东西才无法推却，饮料一口没喝，不存在任何请托，已报警。
这实际是一桩旧事，事情也不复杂，但恰恰是这样一件不复杂的事，把一道难题摆到了台面上：投诉该怎么接，监督该怎么做，恶意该怎么治？
不可否认，患者有投诉权，群众监督渠道理应敞开。但怎么处置投诉，非常考验治理水平。何况，这种强行送礼举报的钓鱼式投诉，和栽赃诬告又有何异？当核查结论已经写明没有问题，为什么还要严厉批评？
如果为了快速平息事态，简单批评涉事草草结案，表面上看是守住了廉洁条文，实际上就是变相纵容无理纠缠。只要钓鱼式投诉没有后果，被投诉的却有后果，投诉量就会一直往上涨。长此以往，医护群体人人自危，医患之间仅存的一点人情味，直接被猜忌取代。
医疗廉洁的红线，当然一刻都不能松。
但监管核查不能只盯着“收了东西”的结果，更要看清整件事的前因后果，分清什么是实打实的违规举报，什么是刻意制造证据的恶意纠缠，配套对应的惩戒机制。对刻意设局、滥用投诉渠道的人，该甄别甄别，该限制限制，涉嫌诬告的要移送追责。同时，也要给被恶意举报的医护及时澄清撑腰，不能让其只能独自维权。
12345是便民热线，不该变成构陷的工具。
别让公共资源，白白消耗在刻意设局的举报上，更别让息事宁人不断纵容钓鱼式投诉的风气。
潇湘晨报·晨视频记者向玲
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