来源：观点地产网

观点网讯：据申通之声消息，申通快递已在客服、驾驶员、异常件处理员、快递员等多个一线岗位应用AI技术，并计划用100个一线岗位的真实故事记录AI落地带来的变化。

客服岗位方面，AI助手"申懂懂"承接拦截、查件等标准动作并提供话术推荐，每单标准动作处理时间减少3至5秒。申通快递江苏扬中网点客服陈玉霞表示："别小看这每单的3到5秒。它让我有空喘口气，能耐下心去帮客户处理更复杂的问题，商家安心，消费者满意度也上来了。"

驾驶员岗位方面，智能辅助驾驶可实现自动刹车、保持车道、智能排队，减少重复操作。开了20多年干线车的申通快递山东车队驾驶员程传省表示，使用智能辅助驾驶后，济南来回重庆、成都、厦门2000多公里更轻松了；AI真正能接手的主要是标准化、重复性的动作，复杂路况仍靠其20年经验处理。

异常件处理岗位方面，扫描设备对褶皱条码、瑕疵包裹的兼容性增强，人工干预减少。有异常件处理员表示："业务量翻倍，但是日均异常件却从1000多单降至500多单。"

快递员岗位方面，AI外呼辅助可自动外呼收件人、核验寄递物品、规划路线等。申通快递快递员使用该辅助后每天节省30多分钟，还能同步联系寄件客户、整理快件。

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