佛山一个患者，多次复诊，某日主动向药房工作人员梁女士赠送一罐健力宝，对方没来得及拒收，后来也没喝。转头便通过12345政务热线举报对方违规收礼。
收到举报后当地卫健委调查处理，表示二人之间不存在利益交换与请托诉求，医院已对梁女士“严厉批评”。
等到事件曝光、舆论一边倒支持梁女士、指责举报者无事生非、滥用举报陷害他人后，医院又站出来说不构成违反医德医风。
既然不存在利益交换与请托诉求、不构成违反医德医风，批评人家干什么？
最该批评的难道不是这个滥用举报的患者？
为什么要“哄着”这个患者，要给Ta一个交待？
这种低价值的物品，可能连“盛情难却的微小人情”都算不上，医院和当地卫健委当然看得出。
梁女士在医院工作，好歹是“自己人”，为什么梁女士的管理者不向着自己人，反而“讨好”或者“纵容”一个外人？
管理者就不担心梁女士或医院其他工作者经过此事心寒吗？
管理者就不担心助长恶意举报的不良风气吗？
不担心。
如果你切换到管理者视角就好理解了。
这种事对于管理者是没有利益增量的麻烦，必须以尽快处理、不要影响自身为原则。
但是管理者能管的只有员工，患者管不着，如果站出来为工作人员撑腰，那么保不齐会激起患者进一步动作，为了赶紧把这事了解，从意愿和能力上当然是处理员工。
另外遇上这种麻烦，管理者虽然也知道员工冤枉，但在此之上还有一层气在生——你怎么就不机灵点自己把事避免了？怎么就让患者给你下套送成功了？让人家把事闹到我这里烦我，还要我来给你擦屁股，你委屈顶屁用？
当然其实要说擦屁股，管理者也是给自己擦。只不过给自己擦用棉柔巾，给员工擦用砂纸，就是警告员工以后都机灵点，别给我惹事。
这种管理者会不会得到员工尊重呢？大概率不会，也就是前面说的，其他员工看到了心寒也就心寒，无所谓，反正你不干有的是人干。
说白了，很多管理者最需要要的不是你尊重，而是你怕。
尊重需要付出、承担责任、规矩明确，而怕只需要威压、震慑、欺负。
怕，远比尊重高效，而且成本低廉。
今天可以给你严厉批评，明天也可以给你洗清冤屈。
你不仅名声、责任、代价全部都是管理者一句话的事，连你的情绪也是人家一句话的事。
最后认知就变成以管理者马首是瞻，哪怕被批评第一反应也是“为我好”，雷霆雨露俱是天恩，完全服从没有异议。
只看管理者对规则的解释，完全不看规则本身，解释权归管理者灵活把握，这不就是最好管理的状况吗？
有的时候管理者还挺希望出现这种举报者的，比如某员工在明面上找不出一丝一毫问题，但是管理者看他不爽，想收拾他找不到借口，突然来个举报，那不得逮着蛤蟆攥出尿啊？
你只要切换视角，就知道为什么这种现象会出现了。
但是不要以为所有举报都是这种样子。
比如如果你是无权无势无背景的三无人员，你要举报一个有权或者有利益关系的人，你信不信你才举报，你的信息就到被举报人那里了？
这时候怎么就不“纵容”举报者了呢？这时候怎么就不对被举报者从严从重从快了呢？
所以什么举报黑名单制度、举报追责制度……等可以杜绝本事件这种滥用举报现象的手段，基本不会出现。因为这些制度都是明面规则，而真正关键的，也是管理者坚决要掌握的，是解释权。
现在解释权本来就有，为什么要搞个规则出来挑战解释权本身呢？
热门跟贴