当课间小冲突升级为家校对立，该怎么化解？如何稳住激动的家长情绪，找到矛盾突破口？10 月 15 日，湖南师范大学附属滨江学校小学部的班主任培训现场，长沙市岳麓区人民检察院第一检察部副主任邬炼应邀作《家校矛盾处理策略分享》专题讲座，近百名班主任沉浸式学习沟通与处理方法。
讲座开始，邬炼先引出一个真实案例：课间，有同学开玩笑说王同学“好帅”，王同学觉得被冒犯。后座女同学用红领巾甩到他身上，王同学本就憋着火当即扔了女同学本子。同桌罗同学见状觉得王同学欺负人，便推倒了王同学，王同学也捶了罗同学。事后罗同学当面道歉，罗同学的家长也带王同学检查并承担医药费。几天后，王同学母亲称孩子总说头疼，要求再赔偿，诉求被拒绝后，其进一步提出要求罗同学转班。学校劝导无效，最终报警。
“如果是你，会怎么处理这件事情？”邬炼没有给出答案，而是卖了个关子。
台下的老师立刻讨论起来，有人说“应该先让双方冷静下来”，有人表示“得先把事情查清楚再说”。就在大家各抒己见时，邬炼点出核心：“先处理情绪，再处理问题。情绪不降温，谈判就是添柴。”
为什么家校矛盾里，家长情绪常常容易走向激烈对立？邬炼带大家回到矛盾的源头，引入 “兽性人性神性”三性模型：当人安全感被冲击，会进入本能冲动的 “兽性通道”，情绪平复后进入 “人性通道”，而最高层次则是 “神性通道”。
“简单来讲，可以把这三个通道分别对应炸毛阶段、讲理阶段和复盘阶段”邬炼用通俗的语言拆解理论，同时点明矛盾处置顺序：先冷静情绪，再讲规则，最后引导反思成长。
之后，邬炼针对一线教师容易被家长情绪裹挟、自乱阵脚的困境，分享教师心理定力七字口诀：知、止、定、静、安、虑、得。重点强调知、止、定、静的重要意义，冲突发生时教师要守住初心，目标是解决问题而非争辩，放下主观预判，搭建安全沟通环境，让教师自身先稳住，才能够引导各方平复情绪、理性对话。
稳住心态之后，还需要可落地的实操办法。邬炼将家校矛盾处置方法拆解为三大核心环节。第一是调查真相，不偏听偏信，借助监控、聊天记录等客观证据还原事件全貌，全程做好留痕记录，事实是沟通说理的前提；第二是沟通技巧，教师不能站在家长对立面，多用 “我们” 建立共同体，不随意给事件定性，不承诺超出权限的结果，善于给家长台阶，做好共情沟通；第三是后续处置，遇到单人难以化解的纠纷，要学会联动检察、司法等多方力量介入，矛盾化解后持续跟进回访，借矛盾处理的契机完善班级规则，优化班级文化建设。
讲座到了尾声，邬炼这才回到开场那个“未完待续”的案例，揭晓了结局：派出所调解结果是，罗同学的家长买了二百多元零食，王同学分享给全班同学。二百多块钱的零食，完成了一次“集体疗愈”。邬炼由此提炼出三条启示：第一，要看到“家长行为背后的焦虑”；第二，比“处罚”更重要的是“修复关系”；第三，日常做预防性工作。
参训班主任收获满满。湖南师范大学附属滨江学校班主任名师工作室首席名师周潜深有感触：“今天的分享让我们有了更明确的方向和更落地的方法。我也明白了我们在处理家校矛盾时，要注重两个字：共情。先稳住情绪再处理事情。”
小学8班班主任孙艳波也表示，这次讲座案例鲜活，解开了很多我们日常家校沟通的困惑。我会把本次学到的理念、方法运用到班级管理实践中，做到以情动人，以理服人，更好地搭建家校沟通桥梁。
来 源 ： 湖南法治报（全媒体见习记者 雷孜研 通讯员 刘丹）
一审：雷孜研
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