新华社上海10月18日电（记者袁全、王翔）上午八点半，上海市第六人民医院门诊大厅早已人头攒动。挂号窗口前队伍蜿蜒，自助签到机旁人头攒动，叫号声、脚步声、问询声交织在一起，透着三甲医院惯有的忙碌。中鹊物业居家养老专员耿林林背着鼓鼓的双肩包，脚步轻快地走向签到机，包里提前整理好了病历本、就诊卡，还备着老人用的纸巾与温水。
陈阿姨老花眼严重，辨不清手机屏幕上的小字。每月两次到医院配中药、每半年一次肺部复查，是她雷打不动的就诊安排。“我提前半个月跟她约，就希望她优先安排我的陪诊服务。” 陈阿姨笑着说。去年体检查出肺结节后，她心里一直焦虑，自己跑医院更是力不从心，后来通过社区物业对接找到了耿林林。从那以后，常规陪诊、住院手术、出院接送、伤口换药、代配药品…… 但凡和看病相关的大小事，陈阿姨第一时间想到的就是耿林林。
耿林林原本是物业员工，从事居家养老工作，平时打交道的都是社区里的老人。“看到一些老人普遍存在就医难问题，去年我考取了陪诊师证书。”耿林林说，培训总学时超过36小时，“各大医院怎么走、基础医学常识、医嘱怎么认、医患怎么沟通，都要学。”
“很多老人不只是需要带路跑腿，及时解答、情绪陪伴、缓解焦虑也是很重要的工作内容。”耿林林说，目前她服务范围覆盖38个小区，这里共有持证陪诊师30余名。
在上海，如今像耿林林这样的陪诊师越来越多，随着服务体系不断细化完善，这类紧贴老人实际需求的新供给，正在一点点补上养老服务的细节缺口，让老年人的就医路走得更踏实、更暖心。
今年7月1日，《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》在上海实施。方案明确，老年助医陪诊服务面向60周岁以上老年人，服务规范、培训要求均贴合老年人需求，且对户籍没有限制，外地来沪老年人也可购买。方案同时明确要求陪诊服务机构合理定价，服务内容、收费项目和标准须在场所醒目位置公示，明码标价。
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的《社会化陪同就医服务基本要求》（GB/T 47801—2026）国家标准，将自11月1日起实施。标准以12项正面清单、7项负面清单清晰划定了陪诊服务的范围。耿林林说，这些行业规范和标准的出台，不仅让她们在服务时多了一份底气，也让接受服务的老年人群体多了一份安心。
临近中午，诊室外的队伍短了。耿林林把药盒一一装进陈阿姨的布袋，又跟她约了下一次的陪诊时间。（实习生：何佳）
热门跟贴