来源：中国金融新闻网 作者：记者 石晓芳 通讯员 李南妮 王欣玥

10月13日，人保财险“好的理赔”全国巡讲暨理赔服务体验官授牌仪式在辽宁大连举行，由人保财险大连分公司承办。据了解，人保财险“好的理赔”全国巡讲已连续举办多场次，在人保系统内和保险行业起到了积极示范作用。此次滨城巡讲，来自北京、天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、新疆、安徽、湖北、大连等10家分公司的业务骨干齐聚，100余人在现场共话行业理赔服务与理赔技能再升级，多位公司理赔服务体验官共同见证、建言献策。

活动现场，5名来自企业、媒体等领域的社会代表受聘为“理赔服务体验官”。体验官代表在发言中谈到，亲眼见证人保理赔从传统人工模式向数字化、智能化转型，逐步形成“备、防、救、赔”一体化服务体系。“‘五亮’服务的落地，让我感受到，人保把复杂的流程留给内部，把便捷留给客户，科技提效的同时保留人文温度。”她表示，后续将以第三方视角，客观记录普通市民在保险理赔中的真实体验，做好社会监督，同时积极讲好保险保障故事。

记者了解到，本次巡讲邀请内外部讲师共同授课，议题覆盖理赔标准化、理赔线上化和智能化、新能源车险赔付以及警保联动快处快赔等多个方向。巡讲分享的好经验、好工具、好做法，兼具实操性与借鉴价值，得到线上线下参训学员积极反响，为后续各地理赔条线互学互鉴、协同提升搭建了良好交流平台。

人保财险大连分公司相关负责人表示，本次巡讲是落实金融“五篇大文章”、擦亮理赔服务品牌的实践举措。下一步，将持续落地“五亮”服务，持续优化警保联动线上理赔特色模式，吸收体验官提出的意见建议，不断提升理赔服务的速度、精度与温度，向着更有温度、更值得信赖的理赔新高度迈进，打造群众可信赖、能托付的人保理赔服务。