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2025年2月，竹贝公司（化名）与通达公司（化名）订立《快递服务合同》，约定竹贝公司委托通达公司运输100箱茅台酒原箱，卸货时，货物倾倒造成81箱茅台酒受损。随后，竹贝公司要求通达公司进行赔偿差价24万余元，但通达公司仅愿意赔偿2500元，竹贝公司便起诉至法院。
竹贝公司诉称
案涉订单系通达公司工作人员代为下单，且下单时并未告知竹贝公司是否为该运单办理了保价。同时，由于通达公司工作人员填写失误，竹贝公司无法自行查询到该订单，运费亦是由通达公司工作人员告知垫付金额后再行支付，故竹贝公司未能获知运费金额是否包含保价费用。后在卸货过程中，通达公司卸货人员操作不当导致货物倾倒、外箱受损，货物已无法按照“原箱”价格销售，茅台酒具有特殊性，单瓶售卖的价格远低于“原箱”价格，故而要求通达公司退还运费并赔偿货物差价损失。
通达公司辩称
竹贝公司应对货物损失进行充分举证，证明其实际损失。其次，竹贝公司主动选择不保价，且充分知晓快递物流行业保价规则，双方虽未签订书面合同，但通达公司愿意在最高标准限度内赔偿竹贝公司损失。
本案中，通达公司代下单却未向竹贝公司提示运输价值较高货物需保价，且卸货不当造成货物受损，存在明显过错。同时，竹贝公司也未主动要求保价，对损失的扩大存在一定过错。考虑到双方争议较大，法官耐心向双方当事人释法明理，耐心释明举证难度及责任归属，引导双方互谅互让。最终，在法院的组织下，双方达成调解，由通达公司一次性竹贝公司支付运费及货物损失16万余元。
快递物流服务看似只是“寄件-运输-签收”的日常交易，但在运输高价值、特殊属性货物时，合同义务并不简单。
01
承运人负有安全运输义务
托运人与快递物流企业形成快递服务合同关系后，快递物流企业应按照约定将货物安全、完整地运输至指定地点。货物在运输、装卸、交付过程中发生毁损、灭失的，承运人原则上应承担相应赔偿责任；但承运人能够证明损失系不可抗力、货物自然性质、合理损耗或者托运人、收货人过错造成的除外。
02
“未保价”并不当然等于“不赔”或者“少赔”
保价规则通常涉及赔偿标准、赔偿限额等内容，属于与托运人有重大利害关系的条款。快递物流企业如主张适用保价或未保价限赔规则，应当证明其已以合理方式向托运人作出提示说明。特别是在工作人员代为下单、托运人无法直接查看订单内容的情况下，企业更应注意留存提示说明、下单确认、费用构成告知等证据。
03
托运人主张货物损失，也应积极举证
高价值商品、具有特殊市场交易属性的商品，如名酒、奢侈品、精密仪器等，发生外包装破损、品相受损、市场价值减损时，托运人应尽量提交购买凭证、市场交易价格、受损照片、清点记录、销售差价依据、鉴定或评估材料等证据，以证明损失的真实性与合理性。
寄递贵重物品时，托运人应如实申报货物名称、数量及价值，明确包装要求，审慎选择是否保价，并保存下单页面、聊天记录、付款记录、交接清单、验货照片等证据。快递物流企业也应完善高价值货物收寄、装卸、运输、交付流程，对保价规则、限赔条款等重要内容履行充分提示说明义务，以规范服务减少纠纷。
一、《中华人民共和国民法典》
第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第八百三十二条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
第八百三十三条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
二、《快递暂行条例》
第二十八条 快件延误、丢失、毁损或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
来源丨上海市青浦区人民法院
编辑：王英鸽
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