收到消息的时候我正在出差的早高铁上，刚处理完其他工作打算眯一会。
不由得皱起眉。
发消息的是品牌方的CEO H，想speak with me的是他老婆B。他们这周带着小孩在中国旅游兼市场调研，前天我们刚在上海一起吃过饭。
这是经过长达10个月大起大落的交易谈判、合同终于签署完毕后，他们第一次来访中国，更是B五十多年的人生中第一次踏足亚洲大陆。B是公司的品牌负责人，也是董事会主席，谈判期间没怎么出现过。
我老板因而特别重视，要求我们方方面面都要照顾得无微不至。我自认为已经拼尽全力，把行政同事安排的各种琐碎事项都再次过了一遍，却还是百密一疏，昨天发生了超出控制范围的小插曲——
他们到达北京以后，我们安排的司机走错路线，导游也不知灵活变通，似乎英文水平也有限，导致他们在车站硬生生等了接近一个小时，最后是CEO H自己打滴滴去的酒店。
H给我发消息，问后面几天是否都是这同一个导游。
敏感如我立马意识到情况不妙，当即联系行政同事和这家旅游中介，临时紧急寻找其他替代英文导游。为了避免再次出现中介指派的人能力/亲和力不匹配的情况，我还对导游候选人进行了电话面试。
于是当晚H终于忍不住直接提出——明天能不能换一个导游时，我立马奉上了亲自挑选的新导游。
这些事情超出了我的工作职能，而且琐碎耗神，我一直是凭着“去欧洲出差时他们也把我们照顾得很妥当”、以及我对B的一些个人喜爱在做的。之前和她接触不多，这次聊天中发现她也是个很文艺的人，喜欢读书、观影，对文学影视艺术都有自己的想法，我们有共同喜欢的作者和导演，很聊得来。
她为什么突然要给我打电话？有什么事不能发个消息说呢？难道是新导游又出幺蛾子了？救命啊今天的行程才刚刚开始啊。我的神经又紧张起来，也有一丝烦躁在心底酝酿。可B给我的感觉一直是很温柔很nice的，她应该不会给我找什么麻烦吧。
做好心理建设后，我拨了过去，B的声音立马传过来，除了感谢我对他们的照顾以外，主要的信息是——
昨天的导游其实没做错什么，他只是风格和他们不匹配，他家里还有两个小孩，她担心因为更换要求会让对方失去工作，她甚至昨天一夜都焦虑得睡不好，所以一早就要给我打这个电话，希望我能帮忙跟中介解释一下。
这段内容完全是意料之外，但又情理之中。
我安抚了她，然后也跟中介的负责人沟通了下。我知道也许昨天的小插曲根本不会在这个旺季影响导游的生意，如果有也不是我这通电话能够摆平的。但我还是心甘情愿地履行了我对B的承诺，即便这一切可能都是我们一厢情愿。商业和资本是没有人情的，残酷往往被视为效率和理性，可这一切都太粗糙了。
偶尔遇到这样细腻的对他人的关怀，就像一滴清水，让人心头一软。
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