近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局聚焦群众办事急难愁盼，以有温度、有力度、有精度的务实举措，深耕医保服务一线，把民生实事办到群众心坎上。

服务解民忧，温暖群众“身后事”。为解决参保人员家属办理死亡人员个人账户提取时，因对材料不明多次奔波的问题，分局严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等制度，免费提供证件材料复印服务，对符合条件的即时受理、快速办结实现让群众“最多跑一次”。通过流程再造与技术赋能，优化内部审批流程、加快银行转账，将资金拨付时限由原来的15个工作日缩短至10个工作日内。截至今年9月底，已成功办理30余件参保人员死亡个人账户支取业务。

延时不打烊，守护医保“暖心岗”。针对群众“工作日没空办、休息日无处办”的实际困难，湾沚区分局科学统筹窗口经办力量，常态化开展错峰便民服务。严格落实节假日值班制度，推行“5+2”周末延时服务，设立“双休服务岗”，确保周末办事有人接、有人办；同时依托医保AI智能咨询服务系统，推动咨询电话智能接听、即时响应，切实提升群众办事便利度和满意度。

购药上平台，畅通惠民“快车道”。围绕群众购药便捷化需求，整合辖区药店资源，已推动36家连锁药店入驻医保线上购药平台，实现购药申请、医保结算、药品配送全流程线上办理。通过“数据多跑路、群众少跑腿”，有效解决上班族购药时间冲突、特殊群体出行不便等现实难题。截至目前，平台医保结算4513人次，总费用17.22万元，医保个人账户支付13.30万元，医保服务可及性和群众获得感进一步提升。(许霞)