夹了几筷子菜,几块肉,感觉还没怎么拿,往秤上一放,价格跳出来,心里咯噔一下。

三四十块。以前二十块能吃饱的地方,现在一不小心就超了预算。称重快餐,这个曾经打工人的白月光,怎么就成了快餐刺客?

走访了一圈,跟从业者聊,跟消费者聊,把菜品数据翻来覆去对比,发现它变贵,不全是因为成本。这门生意从根上就带着刺客的基因,天生逼着顾客和老板互相算计。

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这门生意是怎么火起来的

自选加称重,很多年前就有人零星在做,大规模兴起是最近十年的事。

有家江西品牌在深圳开了零档现炒加自选称重的快餐店,一炮而红。菜品现炒,自由搭配,丰俭由人,一下子击中了消费者。老乡鸡、大米先生、老娘舅、南城香这些品牌先后跟进,很快就火遍大江南北。

那时候,称重快餐是打工人心里的白月光。正常吃一顿,二十块左右能控制住。有调研说,中国85%的消费者对中式快餐的价格接受上限是三十块。二十块能自由搭配现炒的菜,确实招人喜欢。

但慢慢事情就变味了。网上吐槽越来越多,看着不起眼的那么一丁点菜,一称重就要三四十。有人开玩笑说,这老板是明朝物理学家杨金水老师的学生——有些事不上秤没有四两重,上了秤一千斤都打不住。

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鬼秤是少数,盲盒才是普遍

大家第一反应是鬼秤。之前有地方市场监管局曝光过某品牌存在鬼秤情况。我们找了三家店,付款后统一打包回去复称,结果出乎意料,三家都没出现鬼秤。谨慎推测,现在监管越来越严,至少在一二线城市,商家不太敢明目张胆用鬼秤了。

鬼秤是少数,但下面这个原因非常普遍——隐蔽的盲盒机制。

很多人以为称重快餐是统一价格,消费金额就是单价乘以重量。其实不是。调研的几十家店里,有荤素统一价格的,也有荤素价格分开的,最夸张的一家足足有五个价格档位。在这样的店里消费,结账之前你完全无法预估买单价格。

你以为挑了个少荤多素,店员告诉你这是半荤半素。你以为挑了个半荤半素,店员告诉你这是多荤少素。吃个饭感觉在开盲盒,你永远不知道那个所谓的半荤半素、多荤多素,评价标准到底是什么。

人工判定还能争论两句,现在有些店直接引入机器结账,盘子往上一放,系统AI直接给你一个价格。吃个饭还用上高科技了,这谁受得了。

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吸水菜压秤,绿叶菜缺席

在荤素统一价格的店里,商家的套路更隐蔽。

这些店都有几个招牌菜,番茄炒蛋、红烧冬瓜、干锅花菜、豆芽丝。这些菜有个共同特点,烹饪过程中更容易吸水,很压秤。而那些猛火清炒、脱水明显的绿叶菜,却很少在称重快餐店里看见。商家有自己的小算盘。

消费者也不傻。经常吃的人一肚子经验:鸡肉鸭肉这些带骨头的,一般不拿,只挑肉片不拿骨头;西红柿炒蛋一般不拿,虽然爱吃,但水分多,确实压秤。

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双输的博弈

到这里就能看出称重快餐商业模式最大的问题:它把商家和顾客放在了一个双输的博弈场景里。

对消费者来说,付款之前根本不知道这顿饭要花多少钱。吃出经验之后,就会带着满脑子的选菜策略来跟商家博弈。商家为了防止越来越精明的消费者,就只能暗地里搞套路,在定价、菜品重量上玩花招。带着一百个心眼子来招待顾客,这不是一种健康的商业模式。

这很像自助餐的逻辑。大部分消费者进店满脑子想的是吃回本,饿得扶墙进,撑得扶墙出。商家想的是怎么让你多吃便宜的、少吃贵的,把饱腹廉价的蛋糕、披萨、面食放在显眼位置,贵的肉菜海鲜要么限量供应,要么拖延补牌。博弈来博弈去,等消费者厌倦了这些套路,自助餐品牌就开始纷纷倒闭。四海一家、金钱豹这些牌子,现在都没了。

商业逻辑里,产品明码标价、品质如一、消费者预期稳定,是做生意的千年准则。把消费者当博弈对象,最后一定没有好果子吃。

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成本真相:连锁比小店贵得多

采访了一位做普通快餐的老板,店开在菜场附近。之前也有三四家称重快餐,最后都倒闭了。在他看来,消费者对价格无法提前感知,就是它们倒闭的最大原因。

“他们的店一个荤菜一个蔬菜,每一两多少钱,很多顾客是没有感觉的。我们是定好价格,你点了三个蔬菜两个荤菜,你就能知道这个菜是几块钱。”

另一个重要原因,称重快餐的成本天然比普通快餐高。店面普遍更大,员工人数明显更多。宣传四十个菜左右,稍微大一点的店需要三个厨师,小店夫妻俩自己干就行了。传统快餐店十多个菜品够用,称重快餐标配不能少于三十个菜,毕竟主打选择多。SKU一多,成本就飞涨。后厨备菜、现场炒制、现场称重、洗牌保洁,每个环节都是人力在撑。

在一条五百米的街上选了三家称重自选快餐店,一家连锁品牌,两家自营小店,都是荤素统一价格。三家分别是三块六毛八一两、两块二毛八一两、两块二毛二一两。连锁品牌比另外两家贵了百分之五十还多。打了三个菜,重量接近,菜品基本差不多。两家小店的价格是十九块一毛二和十八块七毛四,连锁品牌在重量少了二两的情况下,价格直接来到二十三块八毛五,性价比差得非常远。

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从八万家到三万多家的退潮

当套路越来越多、价格越来越贵,称重快餐就很自然走下坡路了。有媒体报道,称重快餐最鼎盛的时期全国开了超过八万家店,后来只剩下三万多家,短短两年时间倒闭了快五万家。

当然,说它彻底完了也不客观。菜品多、选择自由,这些优势还是能吸引消费者。调研里很多称重快餐店生意依然不错,这种模式仍有生命力。只不过在这些店消费,价格已经不比传统快餐便宜,很多时候反而更贵。

餐饮行业里,便宜、好吃、快,本身就是不可能的三角,称重快餐也免不了俗。

如果你喜欢搭配自由、丰俭诱人的模式,那就做好心理预期,大概率吃一顿不会便宜。但如果你喜欢博弈,能精准定位到那些老板越卖越亏的菜,那恭喜你,快餐店就是你的游戏厅,每次吃饭等于开一把游戏,何尝不是一种乐趣。

《镜花缘》里写君子国,买卖双方互相让利,那是小说家的理想。现实里的生意,明码标价、预期稳定,才是长久之道。把顾客当对手,最后输的往往是店家自己。